İptal Edilen Grup Emeklilik Planı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1,5 Aylık Mağduriyet

17.02.2026 tarihinde Agesa’daki grup emeklilik planımı iptal ettirmek için başvuruda bulundum. IBAN numaramı ve gerekli tüm bilgileri ilettikten sonra hakedişimle ilgili bir e-posta aldım ve bana artık yapmam gereken başka bir işlem kalmadığı, sadece beklemem gerektiği açıkça söylendi. Ay sonu hesap kapatma işlemleri olduğu, ödemenin de Mart ortasına doğru yapılacağı belirtildi ve ben de buna güvenerek yaklaşık 1,5 ay bekledim.

Bugün gelen bir SMS ile işlemlerimin iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şirketten kendilerine bir evrak ulaşmadığı bilgisi verildi ve bu evrak gelmediği için tüm işlemlerimin iptal edildiği söylendi. Bana süreç başında böyle bir evrak zorunluluğu, bu evrak gelmezse işlemin iptal olacağı ya da ekstra bir şey yapmam gerektiği hiç söylenmedi. Aksine, tüm işlemlerin tamamlandığı ve sadece beklemem gerektiği ifade edildi.

Sonuç olarak 1,5 ay bekletildim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlemlerim iptal edildi ve hak ettiğim tutar tarafıma ödenmedi. Üstelik müşteri temsilcileri sürekli farklı yerlere yönlendiriyor, birinden diğerine aktarılarak çözüm bulamadan telefon kapatmak zorunda kalıyorum. Şikayet formu oluşturmam isteniyor, uzun süre müzik dinletiliyor, ama somut bir sonuç alamıyorum. Kurumsal bir şirkette bu kadar dağınık, sorumluluk almayan ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir süreç işletilmesini kabul etmiyorum.

Ankara’da yaşayan bir müşteri olarak, grup emeklilik planımın iptalinin ilk başvuru tarihine göre geçerli sayılmasını, eksik olduğunu iddia ettikleri evrakla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve hak edişim olan tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de açıklama ve özür bekliyorum.