to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Grup Emeklilik Planı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1,5 Aylık Mağduriyet
17.02.2026 tarihinde Agesa’daki grup emeklilik planımı iptal ettirmek için başvuruda bulundum. IBAN numaramı ve gerekli tüm bilgileri ilettikten sonra hakedişimle ilgili bir e-posta aldım ve bana artık yapmam gereken başka bir işlem kalmadığı, sadece beklemem gerektiği açıkça söylendi. Ay sonu hesap kapatma işlemleri olduğu, ödemenin de Mart ortasına doğru yapılacağı belirtildi ve ben de buna güvenerek yaklaşık 1,5 ay bekledim.
Bugün gelen bir SMS ile işlemlerimin iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şirketten kendilerine bir evrak ulaşmadığı bilgisi verildi ve bu evrak gelmediği için tüm işlemlerimin iptal edildiği söylendi. Bana süreç başında böyle bir evrak zorunluluğu, bu evrak gelmezse işlemin iptal olacağı ya da ekstra bir şey yapmam gerektiği hiç söylenmedi. Aksine, tüm işlemlerin tamamlandığı ve sadece beklemem gerektiği ifade edildi.
Sonuç olarak 1,5 ay bekletildim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlemlerim iptal edildi ve hak ettiğim tutar tarafıma ödenmedi. Üstelik müşteri temsilcileri sürekli farklı yerlere yönlendiriyor, birinden diğerine aktarılarak çözüm bulamadan telefon kapatmak zorunda kalıyorum. Şikayet formu oluşturmam isteniyor, uzun süre müzik dinletiliyor, ama somut bir sonuç alamıyorum. Kurumsal bir şirkette bu kadar dağınık, sorumluluk almayan ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir süreç işletilmesini kabul etmiyorum.
Ankara’da yaşayan bir müşteri olarak, grup emeklilik planımın iptalinin ilk başvuru tarihine göre geçerli sayılmasını, eksik olduğunu iddia ettikleri evrakla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve hak edişim olan tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de açıklama ve özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Siz şaka falan mı yapıyorsunuz? Bir para yatıyor hak ediş evrakında yazanın yarısı, müşteri hizmetlerini arıyorum bu nedir diye, yine oradan oraya yönlendirilip hiçbir çözüm üretmeden ve bilgi verilmeden konu kapatılıyor. Gün içerisinde aranacağım ve bilgi verileceği söyleniyor. Ne saçma sapan bir şirketsiniz ben anlamadım.
Sorunum çözülmedi, Agesa müşteri hizmetleri tarafından gün içerisinde bilgi verilecek diye söylenmişti. 4 gün geçti üzerinden. Uzak durun bu firmadan.
