to read complaints and reviews, or file yours.Acil İptal İşlemim İçin Çağrı Merkezine Ulaşamıyorum
Agesa bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili acil bir iptal işlemim için saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. 444 11 11 numaralı çağrı merkezini aradığımda yaklaşık 3 saattir hatta sadece fon müziği dinliyorum, hiçbir şekilde görüşmeye alınmıyorum.
Bu kadar uzun bekleme süresine rağmen telefona cevap verilmemesi, özellikle acil bir iptal işlemim varken hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Artık özellikle iptal işlemlerini yapmamak için telefona bakılmadığını düşünmeye başladım.
Yalnızca iptal işlemimin derhal gerçekleştirilmesini, çağrı merkezine bağlanamama sorunumla ilgili inceleme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Agesa bireysel emeklilik sözleşmemi dün itibarıyla iptal ettirdim. Bugün hesabıma iade edilmesi gereken tutar yatırıldı ancak yatırılan para, yatması gereken tutarın yalnızca yarısı kadar oldu. Ne kadar iade almam gerektiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve bu kesintinin neye göre yapıldığını bilmiyorum.
İptal sürecim, Şikayetvar uygulamasına yazdıktan sonra agesa tarafından aranarak tamamlandı. Ancak eksik ödeme ile ilgili bilgi almak için sonrasında müşteri temsilcisine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Defalarca denememe rağmen telefonda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Agesa’dan, bireysel emekliliğimin iptali sonrasında yapılan kesintilerin nedenini açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklamasını ve eksik yatırılan tutarın tamamının, hak ettiğim şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Hilal hanım sayesinde çok hızlı bir şekilde çözüme ulaştım buradanda teşekkürlerimi sunuyorum.
