Teslim Edilmeyen Sipariş, Uzun Gecikme Ve Ek Ücret İddiası

26 Ekim 2026 saat 17.12’de Yemeksepeti üzerinden Ağam Baklavaları Güzelbahçe şubesinden 1.125 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Şube ile teslimat adresim yaklaşık 5 km uzaklıktaydı. Yağmurlu hava koşulları nedeniyle 45 dakika hatta bir saate kadar gecikmeyi anlayışla karşılayabilecekken, siparişim yaklaşık iki saat boyunca teslim edilmedi ve uygulamada uzun süre sadece “Hazırlanıyor” ibaresi göründü.

Bu süreçte Yemeksepeti görevlisi beni telefonla arayarak sipariş için iptal ya da beklemeye devam etme seçeneği sundu. Hava koşullarını da düşünerek beklemeyi kabul ettim. Ardından kuryenin değiştirildiği ve yeni bir kurye görevlendirildiği bildirildi, ancak buna rağmen siparişim yine teslim edilmedi.

Daha sonra Ağam Baklavaları Güzelbahçe şubesinden aradığını söyleyen bir çalışan, ürünü kendi kuryeleriyle gönderebileceklerini belirtti. Bunu kabul ederek adresimi yeniden paylaştım. Bunun üzerine adresin uzak olabileceği ve 8 km üzerindeki teslimatlarda duruma göre yaklaşık 100 TL ek ücret alınabildiği ifade edildi. Ek ücret nihayetinde tahsil edilmedi ancak yaklaşık iki saattir bekleyen bir müşteriye çözüm sunulurken böyle bir ek maliyet ihtimalinin öne sürülmesini son derece özensiz buluyorum.

Ben bu siparişi Yemeksepeti platformunda belirtilen koşullarla verdim. Kurye değişiklikleri, teslimat organizasyonundaki aksaklıklar ve iç süreçler işletmenin sorumluluğundadır. Üstelik yağışa ve gecikmeye anlayış gösterip beklemeyi kabul ettim, işletmenin alternatif çözüm önerisine de olumlu yaklaştım. Buna rağmen açık ve net bir özür, doğru bilgilendirme ve sorumluluk alan bir yaklaşım yerine, ek ücret ihtimalinin dile getirilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak ürün bana hiç teslim edilmedi ve siparişimi saat 19.01 civarında, yaklaşık 1 saat 49 dakika bekledikten sonra iptal etmek zorunda kaldım. Yemeksepeti’nin iptal ve destek kanallarına erişimde yaşadığım sorunları ayrıca şikayet edeceğim, burada özellikle Ağam Baklavaları Güzelbahçe şubesindeki süreç yönetimine dikkat çekmek istiyorum.

Ağam Baklavaları yönetiminden, Güzelbahçe şubesinde yaşanan bu gecikmenin sebebini, ek ücret konusunun neden gündeme getirildiğini ve bu olayla ilgili ne tür bir aksiyon alacaklarını yazılı olarak açıklamalarını talep ediyorum. Bir işletmenin kalitesinin yalnızca ürün fiyatı ve lezzetiyle değil, müşterisini mağdur ettiğinde gösterdiği sorumlulukla da ölçüldüğünü hatırlatmak isterim.