Bayat Baklava, Saygısız Şube Tutumu Ve Geciken İade

20.08.2026 günü saat 8 civarında Ağam Baklavaları Urla şubesinden eve baklava siparişi verdik. Gelen baklavanın alt kısmındaki şerbet tamamen sertleşmişti, üst kısmı ise çıtır olmayan, net şekilde bayat bir yapıdaydı. Ürün her haliyle bayattı, bir kısmını zorla yemeye çalıştık, bir kısmını ise çöpe atmak zorunda kaldık.

Eşim, markaya yakışmadığını düşündüğümüz bu durumu iletmek için şubeyi aradığında, sürecin devamı bizim için çok daha rahatsız edici hâle geldi. Şube, kalan ürünleri fabrikaya göndereceklerini, ürün hatalı çıkarsa ve ne kadar ürün teslim edersek sadece o kadarının para iadesini alabileceğimizi söyledi. Bir süre sonra şubeden gelen yetkili elimize bir form verip doldurmamızı istedi. Ben üründen memnun kalmadığımızı ve baklavanın bayat olduğunu anlatmaya çalışırken, yetkili sözümü kesip ürünlerinin bayat olamayacağını söyleyerek bizi adeta yanlış beyanla itham etti ve sanki yalan söyleyip para iadesi almaya çalışan kişiler gibi muamele etti. Bu tavır, masumane bir müşteri geri bildirim sürecini tamamen sinir bozucu bir deneyime dönüştürdü.

Elimizde kalan ürünleri yetkiliye teslim ettik, şu ana kadar da 889 TL’lik ödemenin iadesiyle ilgili net bir dönüş yapılmadı. Hem aldığımız ürünün bayat çıkması hem de müşteri geri bildirimi esnasında gördüğümüz saygısız ve suçlayıcı yaklaşım nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyoruz. Ödediğimiz tutarın eksiksiz iadesini ve şube personelinin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.