to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya Satın Aldığım Gardırop Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
Ekim ayı başında Ankara İstanbul Yolu Park Vera AVM mağazasından Oryana 4 Kapaklı Gardırop - Mat Lake Beyaz modelini satın aldım. Teslimat ve montaj için 1 Kasım tarihi sözleşmeye yazıldı. 30 Ekim sabahı montaj tarihini teyit etmek için arandım ve tarihi onayladım. Ancak aynı gün öğle saatlerinde mağazadan tekrar arandım ve ürünün ellerinde olmadığını, teslimatın yapılamayacağını söylediler. Yeni teslim ve montaj tarihi konusunda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri konuyla ilgili bilgi sahibi değildi ve bana çözüm sunulmadı. Defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım. Ayrıca internet sitelerinde ve pazar yeri sitelerinde ürünün hâlâ satışta olduğunu, hatta Koçtaş’ta hemen teslim edildiğini görüyorum. Bu durum hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratıyor.
Ürünün acilen teslim edilmesini, ücret iadesi yapılmasını ya da sözleşmede yazılı olan tarihte teslimatın gerçekleşmesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Teslimat adresim: Tıp Fakültesi Caddesi ** Abidinpaşa / Mamak / Ankara. Ürünü aldığım mağaza: Park Vera AVM - Fatih Sultan Mehmet Bulvarı Macun Mah. No.** Yenimahalle / Ankara.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Sayın Volkan Ö, Yaşadığınız süreç nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Öncelikle, teslimat tarihinde yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsettiğiniz durum, ilgili mağazamız ve tedarik birimlerimizle paylaşılmış olup, konunun çözümü için gerekli inceleme başlatılmıştır. Siparişinizin güncel durumu ve teslimat sürecine ilişkin net bilgi en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Talebiniz doğrultusunda ürünün acilen teslim edilmesi veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilmektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir; yaşanan bu gecikmenin en kısa sürede çözüme kavuşması adına süreci yakından takip ediyoruz. Saygılarımızla
Bırakın kardeşim bunları. Parasını peşin ödediğim ürünü teslim edin bir an önce. Müşteri hizmetleriniz başta olmak üzere mağaza çalışanlarınız dahil hiç biri eğitimli konuya hakim değil. Ürünü tedarik edemiyoruz diyorsunuz. Siz nasıl fabrikasınız ki ürünü tedarik edemiyorsunuz? Madem tedarik sorununuz var neden satıyorsunuz. Zaten ürünü aldıktan bir ay sonrasına teslim ve montaj için gün verdiniz o nu da teslimden bir gün önce arayıp iptal edip muallak bir tarihe ötelediniz. İptal ve / veya iade etmiyorum. Israrla parasını peşin ödediğim ürünün teslimini bekliyorum.
