Kargo Kolisi Olmadan Gelen Hasarlı LEGO Seti Ve Evden Alım Talebi

Lego Store Türkiye’nin resmi online mağazasından 28 Temmuz 2026 tarihinde 71411 Lego Super Mario Mighty Bowser setini satın aldım, ürün 1 Ağustos 2026’da tarafıma teslim edildi. Lego setlerinde kutu kondisyonuna önem verdiğim için, aynı ürünü Hepsiburada veya Amazon gibi platformlardan daha uygun fiyat ve daha fazla taksit imkanıyla alabilecekken, özellikle paketleme ve destek konusunda daha güvenilir olacağını düşünerek Lego Store Türkiye’yi tercih ettim.

Ancak ürün dış kargo kolisi olmadan, yalnızca patpata sarılı şekilde gönderildi ve kutu üzerinde ilk bakışta fark edilen belirgin deformasyon ve yıpranmalar vardı. Daha önce Lego Store Türkiye’den aldığım tüm ürünler dış koli içinde gelmişti, bu nedenle bu gönderim şekli benim için beklenmedik ve hayal kırıklığı yaratan bir durum oldu.

Müşteri hizmetlerine özellikle Lego setlerinin dış koli olmadan yalnızca patpata sarılı şekilde gönderilip gönderilmediğini sordum. Bana ürünlerin patpat ve dış koli ile gönderildiği, ancak 71411 Mighty Bowser’ın eski bir ürün olması sebebiyle kargo sürecinde deformasyon oluşabileceği bilgisi verildi. Fakat bana gelen ürün dış kargo kolisizdi ve kutudaki hasarın sadece kargoda oluştuğunu düşünmüyorum.

İlk etapta, ürünü iade edebilmem için 1832548851308 iade kodu ile ürünü benim Aras Kargo şubesine götürerek Lego Depo 34880 Cevizli /Maltepe adresine göndermem istendi. Stok kontrolü yapıldığı, ürünün stokta olduğu ve iade sonrası yenisinin gönderileceği de tarafıma iletildi. Ancak deformeli ürünü gönderen taraf ben değilken, sağlık sorunlarım nedeniyle dışarı çıkmakta zorlandığımı ve bu boyuttaki kutuyu şubeye götürmenin benim için ciddi sıkıntı oluşturduğunu açıkça belirttim. Amazon ve Hepsiburada gibi platformlarda benzer durumlarda kargonun adresten alındığını, benzer bir çözüm beklediğimi ifade etmeme rağmen, ürünün adresimden alınması talebime ve sonrasında yaptığım hatırlatma mesajına geri dönüş yapılmadı.

Talebim nettir: Deformeli ürün, sağlık koşullarım da gözetilerek adresimden teslim alınsın ve stokta olduğu teyit edilen aynı ürün, kutusu hasarsız ve kondisyonu düzgün şekilde, kargo öncesi kontrol edilerek; patpatın yanında mutlaka dış kargo kolisi kullanılarak tarafıma gönderilsin. Ayrıca normalde ürünleri dış koli ile gönderdiklerini belirtmelerine rağmen bu siparişte neden yalnızca patpata sarılı gönderim yapıldığının da tarafıma açıklanmasını bekliyorum.