Yeni Konsol Gönderiminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Belirsizlik

Adore Mobilya’dan online olarak satın aldığım ts0310374618 sipariş numaralı Luna 4 Kapaklı Konsol-Florida Meşe 180 × 100 × 43 cm adlı ürünüm, Horoz Lojistik tarafından hasarlı şekilde teslim edilmeye çalışılmış; bu nedenle iade süreci başlatılmış ve iade 19.10.2026 tarihi itibarıyla tamamlanmıştır. İade işlemi sonrasında tarafıma telefonla ulaşılarak yeni ürünün gönderileceği bilgisi verilmiştir.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen yeni ürünün sevkiyatıyla ilgili hiçbir gelişme olmadığı gibi, ürünün kargoya veriliş tarihi, kargo takip numarası veya sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hasarlı ürünün iadesi tamamlanmış ve yeni ürün gönderileceği açıkça belirtilmişken, gönderimin hâlâ neden bekletildiği ve bu gecikmenin gerekçesi tarafıma açıklanmamaktadır. Ayrıca konu hakkında sağlıklı, net ve somut bir geri dönüş yapılmaması, müşteri olarak sürecin tamamen belirsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte Adore Mobilya müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka destekli bir sistemle karşılaşıyorum. Sistem sadece talep alıp “size mail ile geri dönüş sağlanacaktır” bilgisini veriyor ve görüşme sonlandırılıyor. Telefonla ya da doğrudan muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum; bu da yaşadığım mağduriyeti ve belirsizliği daha da artırıyor. Üstelik ne bir şikayet kaydı, ne bir takip numarası, ne de süreci sorgulayabileceğim herhangi bir kanal sunuluyor. Bu durum müşteri hizmetleri değil, adeta müşteri hezimetidir.

Ürünle birlikte montaj talebinde de bulunmuştum; ancak sistemlerinizde hâlâ ürün sanki bana teslim edilmiş gibi görünmekte ve montaj durumu “bekleniyor” olarak yer almaktadır. Ürünüm henüz elime geçmemişken ekranlarda teslim edilmiş gibi görünmesi ve montaj talebinin bu şekilde beklemede kalması, sayfanızın güncel olmadığını gösteriyor ve sürece dair güvenimi iyice zedeliyor.

Ürünümün güncel durumu hakkında bilgilendirilmek, yeni ürünün ne zaman kargoya verileceğini ve tahmini teslim tarihini açık bir şekilde öğrenmek ve gönderim sürecinin daha fazla mağduriyet yaşamamam için ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum.

Tüm bu belirsizliğin devam etmesi ve tarafıma hâlâ net, somut bir bilgi sunulmaması halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Yeni ürünün gönderim sürecinin daha fazla zaman kaybedilmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.