to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri İletişimi Nedeniyle Mağduriyet
Adore Mobilya’dan 12.10.2025 tarihinde Ankara Anatolium mağazasından 1-r-2-206584 sipariş numarası ile 7.999 TL tutarında, kredi kartı ile bir adet şifonyer satın aldım. Satış sırasında ürünün teslimat tarihinin 3 Kasım olacağı belirtildi ancak sonrasında ürünün üretim birimine bile aktarılmadığını öğrendim.
Ankara Nata Vega mağaza müdürü beni arayarak teslimatı ancak Aralık başında yapabileceklerini söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise siparişime dair herhangi bir teslim günü oluşturulmadığını, sistemde hâlâ teslim tarihi olarak 3 Kasım göründüğünü ve ürünü en erken 19 Aralık’ta teslim edebileceklerini söylediler. Bu süreçte yaşanan iletişimsizlik, bilgisizlik ve organizasyonsuzluk gerçekten kabul edilebilir seviyede değil.
Ürünü iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu saygısız tavırdan dolayı çok mağdur oldum. Siparişimin acilen ve ilk verilen taahhüde en yakın tarihte teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda hiçbir mağduriyet yaşamadan derhal iptal edilerek ödediğim 7.999 TL’nin eksiksiz iadesini istiyorum. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı bu saygısız iletişimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ugur T. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin teslimat sürecinde yaşanan aksaklık ve iletişimde karşılaştığınız tutum markamızın hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Tarafımıza ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda ilgili birimlerimiz nezdinde gerekli incelemeler başlatılmıştır. Siparişinizin durumuna dair net bilgilendirme sağlanması ve mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi adına süreç aciliyetle takibe alınmıştır. Ayrıca, çalışan iletişimiyle ilgili şikayetiniz kayıt altına alınarak değerlendirmeye alınmıştır. Müşteri Temsilcimiz, sizi bilgilendirmek ve mağazamıza aktarım sağlamak üzere iletişim kurmak istemiş ancak yapılan aramalarda yanıt alınamaması nedeniyle görüşme sağlanamamıştır. Talebiniz doğrultusunda teslimat ya da iptal süreciyle ilgili tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Size daha iyi bir hizmet sunabilmek adına gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
