Teslim Tarihini Kaçıran Koltuk Ve Net Çözüm Talebi

Adore Mobilya Ankara Vega Park AVM şubesinden bir koltuk satın aldım. Özellikle teslimat süresi bizim için çok önemli olduğu için, mağaza görevlileriyle defalarca konuşup ürünün 13 Haziran 2026 tarihinde, yani tam 1 hafta sonra kesin olarak teslim edileceği bilgisi üzerine bu mağazayı tercih ettik.

Teslimat tarihinden 3 gün önce mağaza tarafından arandım, teslimat tarihi için tekrar teyit alındı ve yine özellikle 13’ünde teslim edileceği söylendi. Ancak 13’ü geldiğinde kimse aramadı, ürün de gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya ulaşamadıklarını söylediler. Tekrar aradığımızda bu kez tesadüfen bir yetkiliye bağlandık ve bana sistemde teslimat tarihinin bugün için göründüğünü, saat 14.00’e kadar teslim olması gerektiğini, gecikme olsa da gün içinde mutlaka geleceğini ilettiler.

Bunun üzerine bir süre daha bekledik, yaklaşık bir saat sonra ise mağaza bu kez beni arayıp bir yanlışlık olduğunu, bana önceki bilgilerin yanlış verildiğini ve ürünün ancak ayın 20’sinde geleceğini söylediler. İsmi söylediğimde “pardon haklısınız, ben de öyle not almışım ama karışıklık olmuş, arabalar çıktı” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Müşteri hizmetleri de sistemde bugünün tarihini gördüğünü söylüyor, ancak kimse net bir açıklama ve çözüm sunmuyor. “Araba bulursak göndeririz, tüm siparişler gitti, sizi başka tarihe almaya çalışırız” gibi belirsiz ifadeler dışında somut bir telafi ya da çözüm önerisi iletilmedi.

Teslim süresi sizin tarafınızdan defalarca kez net ve kesin şekilde bugün için taahhüt edildiği ve sözleşmeye de bu şekilde imza attığımız halde şu an ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve kimse sorumluluk almıyor. Ürünümün sözleşmede ve telefon görüşmelerinde defalarca teyit edildiği gibi bugün teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal tüketici haklarımı kullanarak resmi kurumlar nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bildiriyorum.