to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yok
Ankara Adore Mobilya Park Vera şubesinden 20 Mart’ta Adore Luna l koltuk satın aldım. Teslimat tarihinin 2 Mayıs 2026 olacağı bilgisi verilmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
1 Mayıs’ta mağaza tarafından aranarak üretimde bir problem olduğu, koltuğun baştan üretileceği ve 2 gün içinde net teslim tarihinin tarafıma bildirileceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte defalarca hem şubeyi hem de genel merkezi telefonla aradım. Genel merkeze bağlandığımda her seferinde “bugün mutlaka size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli ben aramak zorunda kalıyorum ama yine de net bir bilgi alamıyorum.
Ürünün teslim tarihi konusunda artık açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve teslimatın ne zaman gerçekleşeceğinin kesin olarak tarafıma bildirilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili düzenli olarak bilgilendirilmek istediğimi Adore Mobilya’dan talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Park Vera AVM’deki Adore Mobilya şubesinden 19 Mart’ta Luna l koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 2 Mayıs 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen koltuk hala tarafıma teslim edilmedi. Ürünün bedelini yaklaşık 40.000 TL tutarında kredi kartı ile ödedim ve buna rağmen teslimat sürecinde hiçbir şeffaflık sağlanmadı.
1 Mayıs’ta mağaza tarafından aranarak üretimde bir problem olduğu, koltuğun tekrar üretileceği ve 2 gün içinde net teslim tarihinin tarafıma bildirileceği söylendi. Buna rağmen neredeyse 20 güne yakın süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca hem Park Vera şubesini hem de genel merkezi telefonla aradım. Genel merkeze bağlandığım her seferinde “bugün mutlaka size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen bir kez bile aranmadım, herhangi bir bilgilendirme almadım ve hep ben aramak zorunda bırakıldım.
Park Vera şubesinden bir yetkili 13 Mart’ta arayarak 27 Mart’ta teslim etmeye çalışacaklarını, net bilgi verileceğini iletti, ancak bu vaat de yerine getirilmedi ve hala net bir teslim tarihi paylaşılmadı. Kurumsal bir firmadan beklenen bilgilendirme, şeffaflık ve süreç yönetimi maalesef gösterilmiyor, buna rağmen şikayetlerimiz sistemde çözümlenmiş gibi kapatılıyor.
Ödemesini yaptığım koltuğun daha fazla gecikmeden, net ve kesin bir tarih verilerek acilen teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer Yiğit Y., Yaşamış olduğunuz gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup konuya ilişkin gerekli iç incelemeler başlatılmıştır. Ürününüzün üretim ve teslimat süreci ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak kontrol edilmektedir. Yapılacak incelemelerin ardından tarafınıza teslimat süreci ile ilgili telefon ve/veya yazılı olarak detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan iletişim aksaklığı ve gecikme nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Her aradığımda bu yazılanla aynı yanıtı alıyorum. Değişen hiçbir şey olmadı günlerdir. Bu durumu bana ilk bildirdiğinizde “hiç sorun değil, olabilir tabi ki yeni teslim tarihiyle ilgili tarafıma bilgilendirmede bulunursanız seyahat planımızı ona göre ayarlayalım” gibi kibar bir yaklaşım yerine aşina olduğunuz bir üslupla size yanıt vermem gerekiyordu. Bu da benim hatam oldu bu süreçte. Kurumsal bir işleyişiniz olduğunu düşündüğüm için asıl ben üzgünüm. Gelecekteki potansiyel mağdurlar için yönlendirici olması umuduyla paylaşıyorum. Yoksa sürece en ufak bir katkısı olmayacağı açıkça söylendi.
Hala hiçbir net teslim tarihi iletilmedi ve sorun çözülmüş gibi şikayetim kapatıldı
Her gün güncelleme yapmaya devam edip bu tecrübeyi ve duyarsızlığı sürecin sonunda Linkedin’den Twitter’a kadar bütün sosyal mecralarda ilgili departman yöneticilerini etiketleyerek paylaşacağım. Henüz daha bir kere bile aranmadım, telefonlarım açılmıyor. Bilgi verilecek diye iletilen numara izindeyim yazıp dönüş yapmıyor.
Gönderilen üründe defolar bulunmakta olup tarafımızdan sağlam teslim alındı imzası alınmadan kurulum yapılmıştır
