Teslim Edilmemiş Koltuk Ve Çelişkili Destek

Adore Mobilya Aspendos şubesinden 30 Aralık’ta modüler köşe koltuk satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün en geç 20 gün içinde, net olarak da 20 Ocak’ta teslim edileceği söylendi. Eşyasız bir eve taşınacağımı, teslimatta gecikme olamayacağını, aksi durumda ürünü almak istemeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kesin ve net bir şekilde 20 Ocak’a kadar teslimat garantisi verdiler.

Bugün 1 Şubat ve koltuk hâlâ teslim edilmedi. Şubeyi ve genel destek hattını defalarca aramama rağmen her seferinde geçiştirici ve çelişkili cevaplar alıyorum. Bir aradığımda araç çıkmadı deniyor, başka bir sefer araç çıktı ama sizin koltuk yüklenmemiş deniyor, bazen de şu gün gelebilir ama net değil gibi ifadelerle oyalandığımı hissediyorum. Satın aldığım ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Şu an eşyasız evde yaklaşık 10 gündür iki plastik sandalye ile yaşamaya çalışıyoruz ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor. Ürünü 5 taksitli olarak aldım ve ikinci taksit de kesildi, yani yaklaşık 18.000 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen ortada ne koltuk var ne de güven veren bir bilgilendirme süreci. Marka ismine ve verilen teslimat sözlerine güvenerek alışveriş yaptım fakat vaat edilen günde teslimat yapılmadığı gibi, süreci doğru şekilde yönetemeyen ve bilgi sahibi olmayan bir destek ekibiyle karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün derhal ve net bir teslimat tarihi verilerek ulaştırılmasını istiyorum. Aksi durumda, ödediğim bedelin iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.