Tek Kapaklı Dolapta Montaj Hatası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Adore Mobilya’dan İstanbul Yolu şubesinden aldığımız 2+1 kapaklı modüler dolabın montajı 20 Temmuz Pazartesi günü yapıldı. İki kapaklı dolapta bir sorun yokken, tek kapaklı dolabın kapağı olması gereken vida deliklerine takılmamış, diğer kapaklara göre aşağıda ve yamuk duruyor. Bunun yanında dolap ayaklarındaki dengesizlik nedeniyle yerinde inanılmaz derecede sallanıyor ve sağlam bir ürün görüntüsü vermiyor.

Mağazada kapak, iç raf gibi detayları özellikle seçmemize rağmen, montaj sonrası ortaya çıkan bu hatalı durum bizi ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece yapay zeka asistanına yönlendiriliyoruz, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Asistan da sürekli aynı kalıp cümleleri tekrar ediyor, sorunumuzla ilgili hiçbir çözüm sunmuyor. Attığımız e‑postalara da herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Tek kapaklı dolabın kapağı doğru noktadan takılsa bile hemen altında açılmış yanlış delik bulunduğu için, kullanım sırasında kapağın tekrar sarkacağını düşünüyoruz ve bu haliyle ürünü kabul etmek istemiyoruz. Bu nedenle hatalı olan dolabın yenisiyle değiştirilmesini, sağlam ve düzgün monte edilmiş bir dolap teslim edilmesini talep ediyorum. İşlemlerin daha hızlı ilerleyebilmesi için fatura numaramın m002026000015146 ve sipariş numaramın 1-r-2-278824 olduğunu da belirtmek isterim.