Personelin Çocuklu Aileye Kaba Üslubu

17 Mayıs Pazar günü öğle saatlerinde, İstanbul Kartal’daki Anatolium AVM içerisinde bulunan Adore Mobilya mağazanızı eşim ve 8 yaşındaki oğlumla birlikte ziyaret ettik. Mağazaya giriş kısmında bulunan teşhir koltuğunu incelerken, oğlum henüz ürüne herhangi bir zarar verecek ya da uygunsuz sayılabilecek bir davranışta bulunmamış olmasına rağmen, görevli erkek bir personel tarafından, uzaktan ve kendi müşterisiyle ilgilenirken “Ayakkabılarımızı koltuğa değdirmiyoruz, tamam mı?” şeklinde bir uyarıda bulunuldu.

Mağaza ürünlerinin korunması gerektiğinin farkındayız ve buna saygı duyuyoruz; ancak kullanılan üslup ve yaklaşım biçimi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşamamıza neden oldu. Özellikle çocuklu ailelere karşı daha nazik, anlayışlı ve profesyonel bir iletişim dili kullanılmasının önemli olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazadan kısa süre içerisinde ayrılmak durumunda kaldık. İlgili personelin üslubu ve yaklaşımından dolayı şikayetçiyiz. Konunun değerlendirilmesini ve personel iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederiz.