to read complaints and reviews, or file yours.Ölçü Hatası Nedeniyle Ücret Farkının Nakit İadesi Talebi
3 Aralık 2025 tarihinde Adore Batıpark mağazasından altı kapaklı White model bir gardırop satın aldım. Odamızın ölçüsünü maalesef biz yanlış aldığımız için, gardırobun ölçüleri odamıza uymadı ve odaya sığmadığı için ürünü ertesi gün alamayacağımızı ve iptalini isteyerek iade etmek istedim; ürün teslimi gerçekleşmedi. Mağaza yetkilisi, ürün iadesi ve para iadesi almadıklarını, konunun müşteri temsilcileri ile görüşülüp onların vereceği karara göre hareket edeceklerini söyledi.
Hem mağaza yetkilisi hem de müşteri temsilcisi ile yaptığımız tüm görüşmelere rağmen gardırobun iadesi ve ödediğim ücretin iadesi hiçbir şekilde yapılmadı. Bunun üzerine, mecbur kalarak aynı gardırobun ölçülerimize uygun olan dört kapaklı modelini almak zorunda kaldık. İlk aldığımız ve ölçülerimize uymayan dolabı iade edemediğimiz için, dört kapaklı dolaptan geriye yaklaşık 11.000 TL civarında bir ücret farkı oluştu. Bu ücret farkının tarafımıza iade edilmesini, başka hiçbir ürün ihtiyacımız olmadığını ve mağazadan başka bir ürün almak istemediğimizi defalarca belirtmemize rağmen, kalan ücret farkının iade edilmeyeceği, bunun yerine mağazadan ürün almak zorunda olduğumuz söylendi.
Bir tüketici olarak, ölçü hatasının bizden kaynaklandığını kabul etmekle birlikte, ürünü iade edip paramı almakta zorlanmam, ardından ürünü başka bir ürünle değiştirip sorunu böyle çözmek zorunda kalmam ve tüm bunlara rağmen içeride kalan para farkımın bana iade edilmemesi karşısında kendimi gerçekten çok mağdur hissediyorum. Ben ürünü iade etmedim; ödediğim toplam bedel karşılığında zaten bir ürün satın almıştım. Talebim sadece dört kapaklı dolapla oluşan fiyat farkının, yani içeride kalan yaklaşık 11.000 TL civarındaki tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesidir.
Mağazanın “farkı sadece ürün olarak kullanabilirsiniz” şeklindeki yaklaşımını kabul etmiyorum ve bu satış politikasının tüketiciyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Adore’den başka bir ürüne ihtiyacım yok, zorla ürün almaya yönlendirilmek istemiyorum. Mağaza politikası ne olursa olsun, burada ne ürün iadesi yapılmış ne de para iadesi hakkım tanınmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve içeride kalan ücret farkının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Turgay C. Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili ilettiğiniz detaylı geri bildirim için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize konu olan gardırop ölçülerinin kullanım alanına uygun olmaması nedeniyle ürün teslimi gerçekleşmeden iade talebinizin iletildiği, ardından ihtiyacınıza uygun dört kapaklı modelle değişim sağlandığı anlaşılmaktadır. Ancak söz konusu değişim sürecinde oluşan ücret farkının iadesi yerine, bu tutarın mağazadan yapılacak başka bir alışverişte kullanılması yönündeki bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Mağazalarımızda uygulanan satış ve değişim politikaları doğrultusunda, ürün teslimi yapılmayan ancak kişiye özel sipariş olarak değerlendirilen bazı ürünlerde doğrudan iade süreci yerine, bedel farkının ürün olarak değerlendirilmesi yönünde uygulama yapılmaktadır. Bu durumun sizde mağduriyet yarattığının farkındayız ve geri bildiriminiz, genel süreçlerimizin gözden geçirilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına her zaman destek olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
