to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkım İhlal Edildi, Sipariş İptalim Reddedildi
13.12.2025 tarihinde Ankara Batı Park Adore Mağazası’ndan 1-r-2-224154-176563506 sipariş numaralı ayakkabılığı, toplam 12.838 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak satın aldım.
Ertesi gün, ürün henüz tarafıma ulaşmadan ölçülerini tekrar kontrol ettiğimizde evimize sığmayacağını fark ettiğimiz için siparişin iptalini talep ettim.
Mağazadaki satış danışmanı E*** Y*****, iptal talebimizle yakından ilgilendi ve yardımcı olmaya çalıştı; ancak firmanın müşteri temsilciliğinin iptale onay vermediği bilgisi bize iletildi. Defalarca aranmak istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcilerinin şefi bana geri dönüş yapmadı. Hatta telefonumu bir kez çaldırıp kapatarak sistemde “müşteri arandı, açmıyor” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Bu süreçte, satıştan cayma hakkımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum.
Ürün henüz tarafıma ulaşmamışken, yasal cayma hakkım doğrultusunda siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma yansıtılan bedelin iptalini talep ediyorum.
İlke D. Tarafımıza iletmiş olduğunuz iptal talebinizle ilgili değerlendirme yapılmıştır. Ürünün mağazamızdan fiziki olarak satın alınmış olması nedeniyle, cayma hakkı kapsamında iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız gereği, ürün teslim edilmemişse ve kullanılmamışsa, farklı bir ürünle değişim sağlanması yönünde destek olmaktan memnuniyet duyarız. Kısa süre içerisinde ekiplerimiz tarafınıza dönüş yapacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, memnuniyetinizi yeniden sağlayabilmek adına süreci yakından takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
