to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gardırop Ve Masanın Yedek Parçaları Üç Hafta Bekledi, İletişim Yok
22 Ağustos’ta İzmir Çiğli Kipa AVM’de bulunan Adore mağazasından peşin ödeme ile 3 adet Adore Prestige 2 Kapılı Gardırop - Noce - Lake Beyaz ve 1 adet Adore Açılır Mutfak Masası Tori satın aldım. 29 Ağustos tarihinde sadece 2 adet gardırop teslim edilip kurulumu yapıldı, ancak üçüncü gardırobun bir parçası ambalajından kırık çıktığı için monte edilemedi. Aynı şekilde yemek masasının da bir parçasında sorun olduğu belirtildi.
Kuruluma gelen görevli, kırık ve sorunlu parçalar için çok kısa sürede yedek parça geleceğini söyleyerek ayrıldı. Ancak neredeyse 3 hafta geçmesine rağmen yedek parçaların sevkiyatı yapılmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Adore mağazasının e-posta adresine ve merkez iletişim adreslerine defalarca mesaj gönderdim ve telefonla aradım, ilgili mağazaya bilgi verildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse dönüş yapmadı.
Adore Mobilya’yı kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim, ancak satış sonrası servis ve ilgi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Keşke bu ürünleri İzmir’deki yerel bir mağazadan almış olmayı dilerdim. Bu süreçten sonra Adore’den tekrar ürün almayı düşünmüyorum, çünkü ürün kadar satış sonrası hizmet de benim için çok önemli.
Hasarlı ve eksik parçaların acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve kurulumun tamamlanmasını, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Faruk İ., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yedek parça taleplerinizle ilgili yapılan kontrollerde, parçaların üretim sürecinin 7-14 iş günü içerisinde tamamlandığı bilgisi alınmıştır. Bununla birlikte, İzmir bölgesinde yaşanan trafik kazası nedeniyle sevkiyat aracımızda meydana gelen hasar sonucunda yaklaşık 2 haftalık ek bir gecikme yaşanmıştır. Bu durumun teslimat sürecinizi de olumsuz etkilediği için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Parçalarınızın bu hafta içerisinde araçla İzmir bölgesine ulaşması halinde, ilk teslimatın tarafınıza gerçekleştirilmesi yönünde gerekli planlama yapılacaktır. Teslimat sonrasında eksik/kırık parçaların tamamlanması ve kurulum sürecinin sonuçlandırılması sağlanacaktır. Yaşanan süreç nedeniyle müşteri memnuniyetine yönelik olarak tarafınıza bir adet hediye sehpa gönderimi de gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
22 Ağustos’ta İzmir Çiğli Kipa AVM’de üç gardırop ve bir yemek masası satın aldım, ancak bir gardırop ve masanın parçaları kırık çıktı. Yedek parçaların gelmesi üç hafta sürdü ve iletişim eksikliği yaşadım. Bugün parçalar getirildi, onarım ve montaj yapıldı, sorunum çözüldü.
