Işıksız Oyun Masası Ve Kırık Raf Yetersiz Müşteri Desteği

Adore Mobilya’dan İzmir Kipa şubesinden 30 Ocak 2026 tarihinde bir oyuncu masası satın aldım ve ürünün kurulumu 3 Şubat’ta yapıldı. Masayı tercih etmemdeki en önemli sebep olan ışıklı özelliğin çalışmadığını kurulum sırasında fark ettik. Kurulumu yapan ekip, ürünün çalışmadığını, bu nedenle yedek parça talep edeceklerini ve parçanın geleceğini söyleyerek evden ayrıldı.

Ayrıca aynı anda bir dolap da satın almıştım ve kurulumu sırasında dolabın rafında küçük bir kırık oluştu; bunun için de raf ünitesinin geleceği söylendi. Aradan 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca, Ankara’daki müşteri hizmetlerini aradım. Burada adıma ne oyuncu masasının ışıklarıyla ilgili ne de dolabın kırılan rafıyla ilgili hiçbir talep ya da hasarlı ürün bildirimi girilmediğini öğrendim. Bunun üzerine 17 Şubat’ta, kurulum yapanların bıraktığı not ve yazıları ileterek talebi ben bizzat açtırdım.

Dün sesli yanıt sistemi ile yedek parçamın kargoya verildiğine dair bilgi aldım. Bugün servis çalışanlarıyla görüştüğümde ise gönderilen parçanın sadece dolabın kırık raf ünitesi olduğunu, oyuncu masasının bozuk ışıklarıyla ilgili hiçbir gönderim yapılmadığını öğrendim. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yetkililerle görüşüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak yine herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem ürünün en önemli özelliğini kullanamıyor olmam hem de süreçte yaşadığım bu aksaklık ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Oyuncu masasının ışıklarının düzgün çalışır hâle gelmesi için gerekli parçanın acil olarak gönderilmesini ya da ürünün tamamının sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.