to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Satış Ve Müşteri Hizmetleri: Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi
İlgisiz Satış, İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Adore Mobilya Ankara Balgat mağazasından mağazadan teslim şeklinde bir ürün aldım. Satış yetkilisi Y**** T*** satış yaparken bile son derece ilgisiz ve alakasız davrandı. Buna rağmen ürünlerin cuma günleri depodan geldiğini, istediğim saatte mağazaya gelip ürünleri teslim alabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek plan yaptım.
Dün akşam ve bugün defalarca mağazayı aramama rağmen telefona kimse bakmadı, her seferinde çağrım genel merkeze yönlendirildi ve oradan da hiçbir şekilde sorduğum soruya cevap alamadım. Telefonla bir muhatap bulamayınca babam bugün saat 15.00’te mağazaya gitti, ancak orada da depocu olmadığı, ürünü almak için 2–3 saat beklemesi gerektiği söylenmiş. Satış yapılana kadar verilen sözlerin, iş teslimata gelince tutulmaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri beni son derece rahatsız etti.
Adore’dan bu mağduriyetimi giderecek bir çözüm beklesem de, bu alışverişim Adore ile ilk değil ama bugün itibarıyla kesinlikle son olacaktır.
Sayın Yasemin A., Yaşamış olduğunuz deneyim ve ilettiğiniz geri bildirim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazamızda karşılaştığınızı belirttiğiniz ilgisizlik, ulaşım sorunu ve teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar, şirket hizmet standartlarımızla kesinlikle örtüşmemektedir. Konu tarafımızca ciddiyetle ele alınmıştır. İlgili mağaza ve satış danışmanından savunma alınmış, durum ilgili yöneticilere iletilmiş ve gerekli değerlendirme süreci başlatılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınması sağlanacaktır. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu doğrultuda, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına sizden beklentinizi ve önerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Süreçle ilgili olarak ilgili birimlerden net bilgi alındığında, en geç 2 iş günü içerisinde tarafınızla telefon yoluyla iletişime geçilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
