to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Parça Temini İçin Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık iki buçuk yıl önce aldığım Adore marka ayakkabılığın kapaklarını tutan plastik parçalar kırıldı. Benzer parçalar piyasada bulunamadığı için Adore firmasına ulaşarak bu konuda yardımcı olmalarını rica ettim. Web sayfalarında aldığım ürünün yedi yıl garantili olduğunu iddia etmelerine rağmen benden parçaları göndermek için bir ücret talep ettiler. Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini istediğim için bu ücreti de ödedim. Ancak, ne parçaları gönderiyorlar, ne de bir bilgi veriyorlar.
Müşteri hizmetlerine tekrar mesaj attım, bana parçaların neden gönderilmediği veya ne zaman gönderileceği konusunda bir bilgi vermeden sadece parçalar kargoya verildiği zaman kargo bilgisini benimle paylaşacaklarını bildiren bir cevap yazdılar. O cevabın üzerinden de günler geçti ama hala bir dönüş yok.
Hem garanti kapsamında temin etmeleri gereken parçalar için ücret talep ediyorlar, hem de müşteri hizmetleri çok ilgisiz.
Web sayfalarında yazan garanti sözleri falan boş.
Ülfet A. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz ve bizimle iletişim kurduğunuz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz sıkıntı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz değerlendirme sürecine alınmış olup, kısa süre içerisinde ilgili birim yetkililerimiz tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
İyi ki varsınız "Şikayet var". Şikayet var sitesine yazdıktan bir gün sonra müşteri hizmetleri beni aradı, istediğim parçaların kargoya verildiğini söyledi. Kargo bilgilerini paylaşmalarını rica ettim ama sadece kargonun iki gün içinde elime geçeceğini söyleyerek geçiştirdiler. Ne bu parçaların neden garanti kapsamında ücretsiz karşılanmadığı, ne de bu zamana kadarki gecikmenin sebebi konusunda hiçbir açıklamada bulunmadılar. Tek gayretleri bir an önce konuşmayı sonlandırmaktı. Şikayet var'a yazmamış olsaydım daha ne kadar beklerdim bilemiyorum. Bir daha Adore ürünü almayı düşünmüyorum.
