to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Süren Hatalar Ve Eksik Montajla Mağdur Edildim
Adore Mobilya’dan ts1111274923 sipariş numarası ile 25.000 TL ödeyerek bir gardırop satın aldım. Ürünün üretimi yaklaşık iki ay sürdü ve sonrasında gardırop kargo ile tarafıma gönderildi.
Montaj için gelen ekip paketleri açtığında, iki adet arka panelin kırık olduğu tespit edildi, montaj yarım kaldı ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Tutanak süreci, firmanıza ulaşması ve yeniden üretim kararı alınması yaklaşık üç hafta sürdü ve ben bu süre boyunca evimde yarım ve kullanılamayan bir dolapla yaşamak zorunda bırakıldım.
Daha sonra tarafıma yeniden parça gönderildiği bilgisi verildi, montaj için yaklaşık beş gün daha bekledim ve 11.12.2025 tarihinde ekip tekrar geldi. Ancak bu kez de kargo paketinden gerekli arka paneller yerine bambaşka bir parça çıktığı görüldü ve montaj ikinci kez tamamlanamadı.
Bugün itibarıyla kırık parça gönderilmesi, ardından yanlış parça gönderilmesi, tekrarlayan hatalar, aylar süren gecikme ve ev düzenimin bozulması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu durum açıkça ayıplı ifa ve hizmet kusurudur ve artık herhangi bir ek bekleme veya oyalama kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Arka panellerin eksiksiz ve doğru şekilde acilen tarafıma gönderilmesi ve dolabın ivedilikle montajının tamamlanması veya ürünün ayıplı ifa nedeniyle iade alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Bu iki seçenek dışında sunulacak hiçbir çözümü kabul etmeyeceğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Evren T. Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınızda oluşan mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. TS1111274923 numaralı siparişinize ilişkin iletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Ürününüzde tespit edilen kırık parçalarla ilgili tutanak alınarak sürecin çözümüne yönelik parça sevkiyatı gerçekleştirilmiş, ancak istem dışı şekilde hatalı parça gönderimi yaşanmıştır. Bu durumun tekrar etmesi nedeniyle yaşanan gecikme ve aksaklık, kesinlikle hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Tarafınıza doğru ve eksiksiz parçaların en kısa sürede gönderilmesi ve montaj işleminin tamamlanması adına sürecin tekrar başlatıldığını ve teknik ekibimizin planlamaya alındığını bilgilerinize sunarız. Ürün iadesi talebiniz ise ayrıca değerlendirmeye alınmıştır; ancak ilk önceliğimiz montajın doğru şekilde tamamlanarak mağduriyetinizin giderilmesidir. Süreci yakından takip ediyor, en kısa sürede sizinle iletişime geçilerek gerekli desteği sağlayacağımızı bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hızlı montaj yapacağınızı söylemeniz güzel ama beni henüz arayan bilgi veren olmadı hangi gün gelinecek ne aşamada bunlar hakkında acilen bilgilendirilmeyi bekliyorum
