to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ve Renk Uyuşmazlığı Olan Makyaj Masası İçin Koşulsuz İade Reddedildi
07.05.2026 tarihinde Ankara Anatolium Adore mağazasından beyaz renk TMU-713-DD-1 Bior aynalı camlı makyaj masası satın aldım. Ürün 13.05.2026 tarihinde evime teslim edilip kuruldu. Satın alma sırasında beyaz renk ürünün mağazada teşhiri bulunmadığı için sadece vizon rengini görebildim, ürünü görmeden tamamen markaya güvenerek almak zorunda kaldım.
Kurulum sonrasında ürünün kapağında defo olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün genel renk bütünlüğü kesinlikle beklentimi karşılamadı. Özellikle kenar bantlarının beyaz yüzeye göre daha sarı bir tona yakın durması, ürünün estetik görüntüsünü ciddi şekilde bozuyor. Bu sebeplerle ürünü iadeye vermek istedim ancak kurulmadan önce ürünün genel görünümünü ve renk uyumunu değerlendirmek zaten mümkün değildi.
Defalarca müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm talep etmeme rağmen tarafıma yalnızca parça değişimi önerildi ve koşulsuz iade ile ücret iadesi talebim reddedildi. 6.993 TL’yi kredi kartıyla ödediğim bu ürün için, ayıplı ve görsel olarak vaat edilenle uyuşmayan bir ürün aldığımı düşünüyorum. Buna rağmen Ankara Anatolium Adore mağazası kesinlikle iade ya da değişim yapmayacağını iletti.
Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. TMU-713-DD-1 Bior aynalı camlı makyaj masası için koşulsuz iade ve 6.993 TL bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Seda Ü., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ve talepleriniz ilgili birimlerimize detaylı şekilde aktarılmış olup, şikayetiniz yeniden değerlendirme sürecine alınmıştır. Ürün üzerinde belirtmiş olduğunuz defo durumu ile renk bütünlüğüne ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildirimler hassasiyetle incelenmektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için önem taşımakta olup, süreç kapsamında gerekli değerlendirmeler sağlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Ürünümün kapağında defo ve renk uyumsuzluğu vardı, iade talebim defalarca reddedildi. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturunca iade kabul edildi ve 02.06.2026, 09.06.2026, 16.06.2026 tarihlerinde işlem yapılacağı bildirildi. Ancak belirtilen tarihlerde hiçbir ödeme gerçekleşmedi; 16.06.2026 tarihli e-postada iadenin saat 14:47'de banka hesabıma aktarıldığı söylenmesine rağmen hesabımda herhangi bir hareket yok. Süreçte sürekli farklı tarihler verilmesi, net bir muhatap bulunmaması ve işlem referansı ya da dekont gibi doğrulayıcı bilgi paylaşılmaması beni mağdur etti. Şu an iade henüz gerçekleşmedi ve süreç tamamlanmadı.
Satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle uzun süredir firma ile iletişim halindeyim. Sürecin başından itibaren iade talebim defalarca reddedildi, yalnızca parça değişimi önerildi. Ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamın ardından konu yeniden değerlendirmeye alındı ve ücret iadesi ile ürünün geri alınacağı tarafıma yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen iade süreci boyunca sürekli farklı tarihler verildi. Önce 02.06.2026 tarihinde işlem yapılacağı belirtildi, bu tarih geçti ve herhangi bir işlem gerçekleşmedi. Daha sonra 09.06.2026 tarihi verildi, yine işlem yapılmadı. Son olarak 16.06.2026 tarihinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği tarafıma yazılı olarak bildirildi. 16.06.2026 tarihinde gönderilen e-postada, ücret iademin saat 14:47 itibarıyla bankama aktarıldığı ifade edildi. Ancak banka hesap ve kart hareketlerimi kontrol etmeme rağmen herhangi bir ödeme görüntüleyemedim. Konuyla ilgili bilgi talep etmeme rağmen işlem referansı veya dekont gibi doğrulayıcı bir bilgi de paylaşılmadı. Süreç boyunca yaşadığım en büyük sorun, sürekli değişen bilgiler verilmesi ve net bir muhatap bulunmaması oldu. Aynı konu hakkında farklı tarihler verilmesi, verilen tarihlerde işlemlerin gerçekleşmemesi ve müşterinin sürekli bilgi almak için çaba göstermek zorunda bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Şikayetvar başvurusu öncesinde iade talebim kesin olarak reddedilirken, şikayet sonrasında iadenin kabul edilmiş olması da sürecin başından itibaren daha çözüm odaklı yönetilebileceğini göstermektedir. Ücret iadesi hesabıma geçip ürün tarafımdan teslim alındığında durumu güncelleyeceğim. Ancak şu an itibarıyla süreç tamamlanmış değildir.
