Adore Mobilya’nın Kalitesiz Ayakkabılık Ürünü Ve İade Reddi

Arayarak Adore Mobilya firmasından aldığım ve kurulumunu da kendilerinin yaptığı ayakkabılığın kapaklarının sorunlu olduğunu görerek yeniden servis çağırdım. Gelen servis elemanı "Ürün bu, daha fazla bir şey beklemeyin" dedi. Sorunun plastik malzemeden kaynaklandığını ekledi. Ve ekledi "Sorun olduğunda bu plastiği baş parmağımızla bastırın düzelir" dedi. Bu açıklama ürününün kalitesi hakkında fikir sahibi olmak için yeterli. Bunun üzerine firmayı arayarak daha kaliteli bir ürünle değişim ya da iade istedim. Müşteri Temsilcisi normalde satın alınan ürünü, kusurlu olmadıktan sonra iade ya da değişim talebini yerine getirmediklerini söyledi, ancak sorunun ürün kalitesinden kaynaklandığını vurgulayınca üst yetkiliyle görüşeceğini söyledi. Ertesi gün de yetkilinin talebimi reddettiğini söyledi. İnanamadım. Tüketici Yasası'na göre 14 gün içinde müşterinin hiçbir şart aranmadan iade etme hakkı var. Ancak Adore hem tüketicinin bu hakkını yok sayıyor, yani yasayı ihlal ediyor hem de marketing ahlakından yoksun davranıyor. Kısaca sattığı kalitesiz ürünün arkasında duruyor. Kamuoyunun, Adore firmasından aldığı ve bir şekilde memnun kalmadıkları ürünü değiştirmediklerini ve birinci sınıf muhatap alınacak bir firma olmadığını bütün TÜrkiye'nin bilmesi gerekiyor. Bunu yapacağımı kendilerine de yazılı olarak söyledim. Bu yaklaşımı sergileyen Adore MOBİLYA'nın bir daha asla müşterisi olmayacağım.
Tuygan çalıkoğlu