to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’nın Kalitesiz Ayakkabılık Ürünü Ve İade Reddi
Arayarak Adore Mobilya firmasından aldığım ve kurulumunu da kendilerinin yaptığı ayakkabılığın kapaklarının sorunlu olduğunu görerek yeniden servis çağırdım. Gelen servis elemanı "Ürün bu, daha fazla bir şey beklemeyin" dedi. Sorunun plastik malzemeden kaynaklandığını ekledi. Ve ekledi "Sorun olduğunda bu plastiği baş parmağımızla bastırın düzelir" dedi. Bu açıklama ürününün kalitesi hakkında fikir sahibi olmak için yeterli. Bunun üzerine firmayı arayarak daha kaliteli bir ürünle değişim ya da iade istedim. Müşteri Temsilcisi normalde satın alınan ürünü, kusurlu olmadıktan sonra iade ya da değişim talebini yerine getirmediklerini söyledi, ancak sorunun ürün kalitesinden kaynaklandığını vurgulayınca üst yetkiliyle görüşeceğini söyledi. Ertesi gün de yetkilinin talebimi reddettiğini söyledi. İnanamadım. Tüketici Yasası'na göre 14 gün içinde müşterinin hiçbir şart aranmadan iade etme hakkı var. Ancak Adore hem tüketicinin bu hakkını yok sayıyor, yani yasayı ihlal ediyor hem de marketing ahlakından yoksun davranıyor. Kısaca sattığı kalitesiz ürünün arkasında duruyor. Kamuoyunun, Adore firmasından aldığı ve bir şekilde memnun kalmadıkları ürünü değiştirmediklerini ve birinci sınıf muhatap alınacak bir firma olmadığını bütün TÜrkiye'nin bilmesi gerekiyor. Bunu yapacağımı kendilerine de yazılı olarak söyledim. Bu yaklaşımı sergileyen Adore MOBİLYA'nın bir daha asla müşterisi olmayacağım.
Tuygan çalıkoğlu
Sayın Tuygan Ç., İletmiş olduğunuz geri bildirimi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Ayakkabılık ürünü ile ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik ve servis sürecinde tarafınıza yapılan açıklamalar doğrultusunda konu yeniden değerlendirmeye alınmıştır. İlgili servis ziyareti, teknik tespitler ve iletişim süreci hakkında tarafımızca iç inceleme başlatılmıştır. Ürünün teknik yapısı, kullanılan malzeme özellikleri ve servis değerlendirmesi yeniden kontrol edilmekte olup, inceleme sonucuna göre tarafınıza net ve yazılı bilgilendirme yapılacaktır. Amacımız süreci sağlıklı şekilde değerlendirmek ve teknik kriterler çerçevesinde doğru çözümü sunmaktır. İnceleme tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Şikayet var'a yaptığım başvuru olmasa, Adore Mobilya yetkililerinin sorundan haberi bile olmayacaktı. Çünkü; firma web sitesine gönderdiğim sorunumu anlatan yazım, muhataplarına ulaşmadığını kendileri belirttiler. Şikayet yayımlandıktan hemen sonra da arandım ve talebim yerine getirildi. Şikayet var Olarak çok değerli bir hizmet veriyorsunuz. Şikayeti ele almanızda sergilediğiniz hassasiyet çok önemli. Size ve Adore Mobilya'ya teşekkür ediyorum.
