to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’da Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve İade Talebi
Adore Mobilya Nata Vega mağazasından bir gardırop satın aldık ve mağazada satış esnasında kurulum için özellikle 24 Ekim tarihine randevu oluşturduk. Kurulum tarihinden birkaç gün önce de arayarak 24’ünde geleceklerini teyit ettiler. Buna göre günümüzü tamamen bu kurulum için ayarladık ve evde bekledik.
Ancak randevu günü kimse gelmedi. Biz firmayı tekrar aradığımızda, bu kez listede ismimizin görünmediğini, kurulumun başka bir güne bırakılacağını söylediler. Hem önceden teyit edilip hem de randevu günü gelinmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık.
Kurulum randevusunun baştan beri konuşulduğu gibi bugün, 24 Ekim tarihinde acilen gerçekleştirilmesini, aksi halde gardırobun iadesinin alınarak ödememin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Bade G***, Kurulum randevunuzun teyit edilmesine rağmen belirtilen tarihte hizmet alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Zamanınızı ayırarak kurulum için hazır bulunmanıza rağmen bu durumun yaşanması nedeniyle sizlerden özür dileriz. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimize yapılmış olup ürünün mevcut durumu ve kurulum süreci hakkında bilgi alınacaktır. Sürecin sonuçlandırılması için gerekli değerlendirmeler devam etmekte olup tarafınıza yazılı veya sözlü olarak geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyet nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, ADOR MOBİLYA MÜŞTERİ HİZMETLERİ*
Şikayetim üzerine güya harekete geçen mağaza, gardırobumuzun 26 Ekim tarihinde kesin olarak teslim edileceğinin garantisini verdi. Mağaza müdürü bizzat teslimatın gerçekleşeceğini söyleyerek bize güvence verdi ve herhangi bir sorun yaşarsak kendisine ulaşabileceğimizi belirterek telefon numarasını paylaştı. Ancak bugün 26 Ekim ve gardırobumuz hâlâ teslim edilmedi! Üstelik mağazaya ulaşmak da imkansız. Gün içerisinde yaklaşık 50 kez aramama rağmen telefonlarımıza kesinlikle cevap verilmiyor. Bize garanti veren, her türlü kendisine ulaşabileceğimizi söyleyen mağaza müdürüne de ulaşamıyoruz. Mağaza, teslimat konusunda dışarıdan bir nakliye firmasıyla çalıştıklarını söyleyerek durumu açıklamaya çalışıyor. Ancak bu durum beni kesinlikle ilgilendirmiyor! Ben alışverişimi nakliye firmasıyla değil, mağazayla yaptım. Ödememi mağazaya gerçekleştirdim ve benim muhatabım da mağazadır. Hangi nakliye firmasıyla çalışacaklarını seçmek tamamen kendi sorumluluklarıdır. Madem müşterilerine teslimat sözü veriyorlar, o halde işini düzgün yapan, güvenilir firmalarla çalışsınlar ve müşterilerini mağdur etmesinler. Kendi çalıştıkları firmaların yarattığı sorunların sorumluluğunu müşteriye yükleyemezler. Kesinlikle parayı alana kadar ilgileniyorlar! Satış gerçekleşene kadar gösterilen ilgi ve alaka, ödeme yapıldıktan sonra tamamen ortadan kalkıyor. Sonrasında ne verilen sözler tutuluyor ne telefonlara cevap veriliyor ne de yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerçek anlamda bir çaba gösteriliyor. Defalarca verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, sürekli oyalanmamız, mağazanın telefonlara dahi cevap vermemesi ve karşımızda hiçbir muhatap bulamamamız gerçekten kabul edilemez. Müşteriye verilen değerin yalnızca ödeme alınana kadar sürdüğü, satış sonrası hizmetin ise tamamen yok sayıldığı bir anlayışla karşı karşıyayız. Hem paramızı ödüyoruz hem ürünümüzü teslim alamıyoruz hem de hakkımızı aramak için muhatap bulamıyoruz. Kesinlikle bu markadan uzak durun! Satış öncesinde gösterilen ilgiye aldanmayın. Parayı aldıktan sonra müşterisini tamamen yalnız bırakan, verdiği sözlerin arkasında durmayan ve hiçbir şekilde güven vermeyen bir firma!
