Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Adore Mobilya İzmir Balçova mağazasından 2 adet gardırop ve 1 adet boy aynası aldım. Ürünü aldığımız gün teslimat tarihi olarak önce 24 Eylül Perşembe günü söylendi, biz de tüm gün evde teslimatı bekledik fakat ürünler hiç gelmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yetkiliyi aradığımızda teslimatın 25 Eylül Cuma gününe alındığını sonradan öğrendik.

Teslimat ve kurulum için bu kez 25 Eylül Cuma günü nakliye ve kurulum tarihi olarak belirlendi, tarafıma da ürünler gelmeden 1–2 saat önce aranacağım özellikle söylendi. Ancak hiçbir şekilde önceden aranmadım; yalnızca teslimata yaklaşık 10 dakika kala arandım.

Taşınma sürecinde olduğumuzu ve bunu da firmaya bildirmiş olmamıza rağmen, verilen söz gereği 1–2 saat önce aranmadığımız için planlama yapamadık. Yine de aramalarından sonra yaklaşık 1 saat 10 dakika gibi kısa bir sürede teslimat adresi olan İzmir Seferihisar’a ulaştık. Buna rağmen teslimat ekibi bizi beklemeden gözümüzün önünden ayrıldı; seslenmemize ve aynı anda telefonla aramamıza rağmen aracı durdurmadılar ve telefonlarımızı da açmadılar.

Sonrasında siparişi oluşturduğumuz İzmir Balçova mağazasını aradığımızda herhangi bir çözüm üretilmedi, aksine yeniden nakliye için bizden ek ücret talep edildi. 25 Eylül’den bu yana ne merkez ne de ürünü aldığımız mağaza tarafıma net bir çözüm sunmuyor, sürekli biz aramamıza rağmen bilgi verilmiyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Teslimat ve kurulum hiç yapılmadığı, mağduriyetimin ise tamamen firmanın söz verdiği şekilde bilgilendirme yapmamasından, teslimat tarihini haber vermeden değiştirmesinden ve sonrasında da sorumluluk almamasından kaynaklandığı halde benden tekrar nakliye ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Profesyonel olmaktan uzak, ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım.

Ürünler teslim edilmediği ve mağdur edildiğim için ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ancak öncelikle bu sorunun acilen çözülmesini ve paramın iadesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.