İptal Edilen Tur Ve Geciken İade Üzerine Şikayet

Adios Tour üzerinden 10.02.2026 tarihinde gerçekleşmek üzere yaklaşık 70.000 TL bedelle yurt dışı Moskova – St. Petersburg, Rusya turu satın aldım. Satın alma aşamasında seyahat danışmanıma turun iptal olma ihtimali olup olmadığını, buna göre izinlerimi ayarlayacağımı özellikle sordum. Kesinlikle iptal olma durumunun olmadığını, izinlerimi gönül rahatlığıyla alabileceğimi belirttiler ve ben de tüm planlamamı bu bilgiye güvenerek yaptım.

Tura bir hafta kala turun iptal edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine operasyon birimiyle görüşerek, artık rehber desteği sağlamayacaklarsa en azından otel ve uçak bileti rezervasyonlarımı yapmalarını talep ettim. Bana, bu şartlar altında otel ve uçak biletlerimi ayarlayabileceklerini, ancak şehirler arası transfer ve rehber hizmeti verilmeyeceğini ve bu durumda da ödediğim ücretin iade edilmeyeceğini ilettiler. Bu koşulları kabul etmedim.

Ödemiş olduğum tur ücreti ise defalarca mesaj atıp aramam sonucunda, 14 iş günü boyunca firma bünyesinde tutuldu ve iade ancak 14 iş gününün sonundaki mesai bitiminde hesabıma yatırıldı. Başlangıçta verilen sözlere güvenerek izin planlaması yapmış olmam ve tur ücretimin bu kadar süre içinde tutulması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşanan bu süreçte verilen güvencelere uyulmaması, tur iptali ve para iadesinin gereksiz yere geciktirilmesi sebebiyle firmanın yazılı ve samimi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.