Yapışkan Madde Ve Renk Solması Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Forum İstanbul AVM’deki adL mağazasından 01.05.2026 tarihinde 13044912002 kodlu lacivert, s beden ürünü satın aldım. Satın almadan yaklaşık bir hafta sonra ürünün koltuk altı kısmında yapışkan bir madde olduğunu fark ettim. Herhangi bir kimyasal kullanmadan, yalnızca elimle nazikçe temizlemeye çalıştığımda üründe belirgin renk solmaları oluştu.

Durumu fark eder etmez 13.05.2026 tarihinde ürünü Forum İstanbul adL mağazasına götürerek incelemeye verdim. Ürünü teslim ederken mağaza çalışanına hem koltuk altındaki yapışkan maddeyi hem de bu maddeyi temizlemeye çalışırken oluşan renk solmasını detaylıca anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen daha sonra elime geçen inceleme formunda sadece “yapışkan madde” bilgisinin yer aldığını, asıl problem olan renk solmasının ve açıkça ifade ettiğim iade talebimin forma işlenmediğini gördüm. Ürün bu şekilde eksik ve hatalı bilgilerle incelemeye gönderilmiş.

Süreç bilgilendirme açısından da son derece problemli ilerledi. Yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her aşamada mağazayı ben aramak zorunda kaldım. Ben aramadığım sürece herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteri olarak kendimi tamamen yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Sonuç olarak bana, “üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı” söylenerek iade talebimin reddedildiği iletildi. Ancak eksik düzenlenen inceleme formuna dayanılarak verilen bu kararın objektif olduğuna inanmıyorum; çünkü ürünün en önemli problemi olan renk solması, inceleme sürecine hiç yansıtılmamış durumda.

Bir tüketici olarak beklentim; şikayetimin eksiksiz ve doğru şekilde kayıt altına alınması, inceleme sürecinin tüm detaylarıyla ve tarafsız biçimde yürütülmesi ve süreç boyunca müşteriye düzenli bilgi verilmesiydi. Ne yazık ki bu beklentilerimin hiçbiri karşılanmadı.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağım. Yaşadığım bu sürecin, benzer durumları yaşamamaları adına diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.

AdL’den beklentim; üründeki hem yapışkan madde hem de renk solması şikayetlerim birlikte ve eksiksiz değerlendirilerek ürünün yeniden incelenmesi, objektif bir sonuca varılması ve mağduriyetimin bedel iadesi ile giderilmesidir.