Lacivert Midi Elbisenin Yıkama Sonrası Çekmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Temmuz ayında Kayseri’de bulunan Kayseri Park AVM içindeki Adil Işık mağazasından lacivert midi bir elbise satın aldım. Elbiseyi yalnızca bir kez, bir düğünde giydim. Ardından da etikette yazan yıkama talimatlarına tamamen uyarak, sadece elde yıkadım. Buna rağmen elbise ciddi şekilde çekti ve kullanılmayacak hale geldi.

İl dışında olmam sebebiyle ürünü hemen mağazaya götüremedim, bu nedenle iade sürecim gecikti. Fırsat bulduğumda Kayseri Park’taki mağazaya giderek durumu detaylı şekilde anlattım ve iade veya değişim talebinde bulundum. İnceleme sonucunda tarafıma kumaş hatası olmadığı söylendi ve talebim reddedildi. Oysa ürünü tek sefer kullanıp, yalnızca elde, talimatlara uygun yıkamama rağmen bu kadar çekme yapması, üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar özenli kullanıma rağmen çekme yapan bir ürünün arkasında durulmaması ve müşteri mağduriyetinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Adil Işık gibi bilinen bir markadan hem daha kaliteli ürün hem de daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, elbisenin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını veya değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.