Kısa Sürede Tüylenen Mont İçin Mağazanın Müşteri Hatası Açıklaması

Şanlıurfa Adil Işık mağazasından geçen yıl 15 Mart civarında bir mont satın aldım. Montu sadece yaklaşık bir ay kadar kullandım ve çok kısa sürede giyilemeyecek kadar aşırı tüylenme oldu. Hem görüntüsü hem dokusu o kadar bozuldu ki, ürünü mağazaya götürdüğümde çalışanlar bile “Nasıl böyle tüylenmiş?” diyerek şaşırdılar ve benimle aynı şekilde ürünü garip bulup incelemeye gönderdiler.

Yaklaşık üç hafta önce ürünü incelemeye yolladım ve inceleme sonucu bana müşteri hatası olarak geri döndü. Mağaza çalışanı da bu karara benim gibi şaşırdı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmadığım için müşteri hizmetlerini aradım; ancak “Yetkim yok, yardımcı olamam, sizin hatanız” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, adeta konu kapatıldı.

Şu an montum mağazada geri bile almak istemeyecek kadar kötü bir hâle dönmüş durumda ve ödediğim paranın kesinlikle karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve incelemenin yeniden, objektif olarak yapılmasını; mümkünse para iadesi ya da en azından ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Markanın ürününün arkasında durmasını, müşteri hizmetlerinin de müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.