İade Sürecindeki Gecikme Ve 14 Bin Liralık Ödemenin Kartta Yansımaması

03.02.2026 tarihinde Adana Esas 01 Burda AVM’deki Adil Işık mağazasından elbise, ceket ve etekten oluşan bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünü 04.02.2026 tarihinde iade için mağazaya teslim ettim ve iadenin en geç bir hafta içinde kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen 14 bin liralık iade tutarı hâlâ tarafıma ödenmedi.

Bir hafta dolduğunda iadenin kartıma yansımadığını görünce mağazayı aradım, bankamı aramam söylendi. Bankamı aradığımda, taraflarına herhangi bir iade bildirimi yapılmadığını, konuyu mağazayla görüşmem gerektiğini ilettiler. Tekrar mağazayı aradığımda ise daha önce de aradığım hatırlatılıp, sanki kendi paramın peşinde dileniyormuşum gibi rahatsız ve isteksiz bir tavırla, üfleyerek birkaç gün daha beklemem gerektiği söylendi.

Dün müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bilgilendirme için dönüş yapılacağı ifade edildi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün itibarıyla iade için ürünü teslim etmemin üzerinden iki hafta geçti ve 14 bin liralık tutar hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. İnsanların parasını bu kadar süre boyunca tutmanızı, bu kadar büyük bir markanın 14 bin lirayı 15 güne yakın bir süre ödememesini asla kabul etmiyorum.

Ürün iademin derhal işleme alınmasını, 14 bin liralık tutarın gecikmeksizin ve tek seferde kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Adil Işık’ı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.