to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Mağaza Sorumluluğu Sorunu
27.07.2007 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Sankopark AVM’de bulunan adL mağazasından bir etek satın aldım. Ürünü daha sonra beğenmediğim için iade etmek istedim ve bu sebeple Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM’de bulunan adL mağazasına gittim.
Buradaki mağazaya ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde çalışanlar, iade alamadıklarını, sadece değişim yaptıklarını, iade işlemi için ürünü satın aldığım mağazaya gitmem gerektiğini belirttiler. Sebebini sorduğumda ise kasanın franchise olduğu için iade yapılamadığını söylediler. Üstelik fişimin olup olmadığı dahi sorulmadan bu şekilde kesin bir dille geri çevrildim.
Bu süreçte çalışanların yaklaşımı ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermemeleri bir tüketici olarak beni rahatsız etti. Aynı marka adı altında iki mağaza arasında bu şekilde sorumluluk paylaşımı yapılması, iade konusunda müşterinin mağdur edilmesi ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Ürünün Sankopark AVM’deki mağazaya gitmek zorunda kalmadan, Prime Mall AVM mağazası aracılığıyla iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Mağazamızda yaşadığınız süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı özür dileriz. Talebiniz doğrultusunda, ürününüzün iade işlemi için istediğiniz bayi mağazamiızdan destek sağlanacaktır. Konuyla ilgili mağaza ekibimiz bilgilendirilecek olup, fiş ve ürününüz ile birlikte başvurmanız durumunda destek sunulacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına bizim için büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi mağazalarımızda memnuniyetle ağırlamaktan mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, adL Müşteri İlişkileri
