to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Hesaba Geçmedi Ve Mağaza Çalışanının İlgisiz Tutumu
Mağaza çalışanı B**** Hanım beni arayarak iade ettiğim ürünlerin gider pusulasının mağazada kaldığını, ibraz edilmediğini beyan etti. Sadece slip verdiğini tersleyerek söyledi; sorum sadece iade ne zaman yapılır, hesaba geçmedi şeklindeydi. Müşteri olarak 6 bin TL'lik ürün iade ettim ve kartıma para geçmedi; bunu da sormak en doğal hakkımız. Bunun için Tüketici Hakları Kanunu var. Sakin sakin konuşarak durumu anlatmak varken neden herkes, herkese üstünlük kurmaya çalışıyor? Alışverişi yaparken iyi bir müşteriyim ama iade edince kötü oluyoruz. Çalışanların tavrı genel olarak bu şekilde bu mağazada. Ürün pazarlarken aşırı güler yüzlü, ama almadığınızda yalandan “güle güle, iyi günler” deniliyor; bunu derken de yüzünüze bakmıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Müşterilerimizin tüm soru ve taleplerini anlayışla karşılamak, süreçler hakkında şeffaf şekilde bilgilendirme sağlamak önceliğimizdir. Yapılan incelemede, iade işleminiz sırasında gider pusulasının teknik bir aksaklık nedeniyle anlık olarak çıktısının alınamadığı tespit edilmiştir. Teknik sorunun giderilmesinin ardından ilgili belge oluşturularak tarafınıza ekran görüntüsü ile paylaşılmıştır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresine ilişkin bilgi talebinizin son derece doğal olduğunu, bu konuda bilgi almak amacıyla bizimle iletişime geçmenizin en doğal hakkınız olduğunu belirtmek isteriz. Görüşme sırasında yaşandığını ifade ettiğiniz iletişim deneyimiyle ilgili geri bildiriminiz ilgili yöneticilerimizle paylaşılmış olup gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayan değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, bundan sonraki alışverişlerinizde sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
