Geciken Teslimat Ve Defolu Elbise Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

2 Mayıs tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki adL Adil Işık mağazasından 4.999,95 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni mağazada olmadığı için ödememi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde aldılar, elbisenin 1–2 gün içinde mağazaya geleceği ve tarafıma haber verileceği söylendi.

Ancak elbiseyi 9 Mayıs’ta, tam 8 gün boyunca defalarca arayıp 3 kez mağazaya gitmem sonucunda zorla teslim alabildim. Bu süreçte telefonla aradığımda çoğu zaman muhatap bulamadım, aramalarıma cevap verilmedi, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve en sonunda teslim edilen ürünün defolu olduğunu gördüm.

Bu kadar yüksek fiyatla ürün satan ve kendini kaliteli gösteren bir markanın, müşterisini bu kadar mağdur etmesini, ürün takibini yapmamasını ve personelinin bu kadar ilgisiz, vurdumduymaz olmasını kabul edemiyorum. Ayırdığım zaman, defalarca arabamla mağazaya gidip gelmem ve buna bağlı olarak oluşan yakıt masrafım ile birlikte sinirlerimin bu süreçte tamamen yıpranması benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Mağaza müdürü Ş*** Hanım’ın da bu süreçte hiçbir şekilde ürünün takibini yapmaması ayrı bir hayal kırıklığıdır.

Şu anda elimdeki defolu elbiseyi kullanmak istemiyor, mağazadan sağlıklı ve sorunsuz bir şekilde aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım zaman kaybımın ve defalarca mağazaya gidip gelmem nedeniyle oluşan masraflarımın da dikkate alınarak tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.