Etiketsiz Ürün Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

Viaport Kurtköy şubenizdeki Adil Işık mağazasından 13 Şubat tarihinde bir ürün satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, herhangi bir hasar, leke veya deformasyon bulunmamasına rağmen, 5 Mart tarihinde değişim için mağazaya gittiğimde talebim reddedildi.

Satın alma sırasında ve sonrasında, slip veya fatura ile değişim yapılabileceği özellikle belirtilmişti, etiketin zorunlu olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Buna güvenerek ürünün etiketini kopardım. Mağazaya gittiğimde ise, sistemde T. C. Kimlik numaram üzerinden alışverişim görülmesine, slipimin bulunmasına ve ürünün kullanılmamış olmasına rağmen, yalnızca etiket olmadığı gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi.

Ben, ya aynı bedel üzerinden değişimimin yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün kullanılmamış ve tertemiz olmasına rağmen, sadece etiket bahanesiyle işlem yapılmamasını Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun bulmuyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilerek değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.