Defolu Ve Bandrolsüz 10 Bin TL’lik Elbise İçin Personel Tutumu Ve İade Sorunu

Ankara Cepa ve Metromall AVM mağazalarınız ile online mağazanızdan aldığım bir elbise nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Önce mağazaya giderek elbiseyi almak istedim ancak personelin son derece ilgisiz ve alakasız tavırlarıyla karşılaştım, ayrıca elbise mağazada da lekeli olduğu için almaktan vazgeçip online mağazanızdan sipariş verdim.

“Designer” olarak nitelendirilen ve yaklaşık 10 bin tl’ye satılan bu elbise, online siparişimle elime yine defolu, daha önce giyilmiş hissi veren, lekeli ve bandrolsüz şekilde ulaştı. 10 bin tl gibi bir ücret ödenen bir ürünün bu halde gönderilmesi, üstelik giyilmemiş ve kusursuz olması gerekirken bu şekilde elime geçmesi kabul edilebilir değil.

Ürünü değiştirmek için bu kez başka bir mağazanıza gittiğimde ise, personelden “Bunun bandrolü yok, zaten böyle göndermemeleri lazım, online olarak iade edebilirsiniz” şeklinde bir tepki aldım. Kendi personeliniz bile bu ürünün bu şekilde gönderilmesinin yanlış olduğunu ifade ederken, online mağazadan alınan bir ürünün fiziki mağazada değişiminin yapılamaması da ayrıca şaşırtıcı ve üzücü. Bu durum, Adil Işık gibi köklü bir markaya hiç yakışmayan bir yaklaşım ve süreç yönetimi örneği olmuştur.

Hem mağaza çalışanlarının tavrı hem de tarafıma gönderilen ürünün defolu, lekeli, giyilmiş izlenimi veren ve bandrolsüz olması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. AdL26186386930 numaralı siparişime ait bu elbisenin, ödediğim ücrete yaraşır şekilde, kusursuz ve giyilmemiş bir ürünle değişimini ya da talebim doğrultusunda iadesini ve para iademin hızlıca gerçekleştirilmesini bekliyorum. Ayrıca mağaza personeli ve online sipariş kalite kontrolleri konusunda da gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.