to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
19.05.2025 tarihinde adL'nin internet sitesinden yaptığım alışverişte iki ürün sipariş ettim. Gelen ürünlerden birinin üzerinde alarm unutulmuştu ve çıkarttırmak için mağazaya gitmek zorunda kaldım. Aynı siparişte aldığım pantolon ise defolu olarak gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra etiketi söktüm, fakat defoyu o anda fark etmedim. Ürünü hiç yıkamadan ve kullanmadan, defoyu fark ettiğimde hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve incelemeye göndermem gerektiği söylendi.
Ürünü incelemeye gönderdim, iki gün sonra tarafıma ret cevabı geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüp yeniden inceleme için başvurdum. Ürünü tekrar göndermemi söylediler, fakat 21 günlük yasal süresi geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağazaya gidip sorduğumda ise ürünün unutulduğunu ve henüz gönderilmediğini öğrendim. Sonrasında tekrar gönderildi ve bir hafta sonra tekrar ret cevabı aldım; ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Hiç kullanılmamış bir ürün için bu sonucun verilmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 999 TL ödediğim ve hiç kullanmadığım defolu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Şirketin inceleme biriminin mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, ürünümüz ile ilgili memnuniyetsizliğinizi gideremediğimiz için özür dileriz. Adil Işık markası olarak amacımız, tüm müşterilerimizin ürünlerimizi kalitesine güvenerek kullanmaları ve kendilerini mutlu hissetmelerini sağlamaktır. 1-62074 nolu inceleme ürünümüz merkezimizdeki yetkililer tarafından, üretimden kaynaklanan bir kusuru olup olmadığı ile ilgili incelenmiş ve İnceleme sonucunda ürünümüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir probleme rastlanmamıştır, bu nedenle bu ürünümüzle ilgili iade talebinizi kabul edemeyeceğimizi üzülerek tarafınıza mağazamız tarafından bildirilmiştir. İnceleme sonucunda çıkan kararlar, ürünlerimizin arkasında olduğumuzu gösteren kararlardır. Ürün kalitesi ile ilgili yaşanan problemlerde, iade talepleri istisnasız kabul edilmekte ve müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır. Anlayışınızı rica eder , iyi günler dileriz. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
