Çalışan Hatası İle Onaylanan Özel Tasarım Alışverişinin İptali Ve İade Talebi

25.07.2026 tarihinde saat 21.00 civarında İzmir İstinyePark AVM adL mağazasından eşime 6.999,95 TL tutarında özel tasarım bir kıyafet aldık. Kasada ödeme sırasında mağaza çalışanı kartımı pos cihazına yerleştirip kendi belirlediği taksit sayısını girdi ve benden şifremi yazmamı istedi. Ben istediğim taksit sayısını girmediğini fark ettiğim için şifremi girmedim, işlemi iptal etmesini ve taksit sayısını baştan doğru şekilde girmesini istedim. Ancak buna rağmen işlem onaylandı.

İşlem onaylandığını görünce, ortada benim hiçbir onayım ve hatam olmamasına rağmen, işlemin iptal edilmesini talep ettim. Buna karşılık mağaza çalışanları, özel tasarım kıyafetlerde iade olmadığını, işlemi iptal edemeyeceklerini ve sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ne yazık ki çalışan hatasıyla gerçekleşen bir işlemde, hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Özel tasarım kıyafetlerde iade alınmaması gibi bir uygulamayı hem Tüketici Hakları açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Kaldı ki böyle bir uygulama olsa bile, mağaza çalışanının hatası sonucu onayım dışında gerçekleşen bu alışverişi kabul etmiyorum.

İşlemin iptal edilmesini, ödemenin kartıma iade edilmesini ve bu süreçte mağaza çalışanlarının yaptığı hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.