Beden Etiketi Yanlışlığı Ve Ölçü Uyuşmazlığı

15 Ocak tarihinde adL’nin internet sitesinden 182m2232000 kodlu Love My Body tulumu 34 beden olarak satın aldım ve ürün üzerime tam olmuştu, herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ürünün elime ulaşmasının hemen ardından indirime girdiği için kullanmadan iade ettim. 16 Mart’ta aynı tulumu sitede tekrar indirimde görünce yeniden 34 beden olarak sipariş verdim.

Ancak elime ulaşan ikinci ürünün, fotoğrafları ve ürün açıklaması ilk aldığım tulumla tamamen aynı olmasına rağmen beden olarak hiçbir şekilde aynı olmadığını fark ettim. Bana gönderilen tulum, iç etiketinde 34 beden yazmasına rağmen en az 38 beden kadar büyük duruyordu ve ilk aldığım ürünle kıyaslandığında bariz şekilde farklı kalıpta ve çok daha genişti. Hatta ağ bölgesi şalvar gibi aşağıda kalıyordu. Aynı görselle ve aynı beden bilgisiyle farklı ölçüde ürün gönderilmesini tüketiciyi yanıltıcı bir durum olarak görüyorum.

Bu süreçte kargo dahil toplam 1.974,86 TL ödedim. Ürünü indirimli fiyattan aldıktan kısa süre sonra tekrar zam geldi ve şu an bulunduğum şehirdeki adL mağazalarında aynı tulumun 34 bedeni bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece hatalı oldukları durumda değişim yapabileceklerini, aksi halde değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünü onlara gönderdikten sonra sadece iç etikete bakıp, “etikette 34 yazıyor, ürün hatalı değil” deyip sorunu fark etmediklerini ve kabul etmeyeceklerini düşündüklerinden endişe ediyorum.

Benim beklentim, ilk siparişimde üzerime tam olan ölçüdeki 34 bedene denk gelen tulumun, şu anki zamlı değil, ödediğim indirimli fiyattan tarafıma temin edilmesi ya da aynı kalıpta eşdeğer bir ürünle, yine indirimli fiyatım korunarak değişim yapılmasıdır. Ürünün kalıbıyla ilgili yaşadığım bu sorun dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesi ve beden karışıklığı/kalıp problemine yönelik net bir açıklama yapılması talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketiciyi yanıltma gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.