to read complaints and reviews, or file yours.AdL'de Koleksiyon Ürünü Bilgilendirilmeden Satıldı, Değişim Reddi
AdL Cevahir mağazasından 18 Ekim Pazar günü bir elbise satın aldım. Alışveriş sırasında ürünün “koleksiyon ürünü” olduğu ve iade/değişim yapılamayacağına dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Fişe kaşe basıldığını sonradan fark ettim ancak ödeme esnasında fişe özellikle bakmadım, çalışanlar da bu konuda beni uyarmadı.
Elbiseyi hiç açmadım ve kullanmadım, giymeyeceğim için 21 Ekim’de Nişantaşı City’s AVM mağazasına giderek başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim. Burada ürünün koleksiyon olduğu ve değişim yapılamayacağı söylendi. Bu durumu ilk kez burada öğrenmiş oldum ve alışveriş sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını iletmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Ben, elbiseyi kullanmamış olmama ve satın alma sırasında sözlü olarak bilgilendirilmemiş olmama rağmen değişim talebimin reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. AdL’nin bu durumu yeniden değerlendirerek, elbisemin başka bir ürünle değişimini sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, değerli vaktinizi ayırıp, konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. “ Müşteri Mutluluğu” ilkelerinden ödün vermeden çalışmaya özen gösteren kurumumuz çatısı altında size istemeden yaşatmış olduğumuz memnuniyetsizlik bizi ziyadesiyle üzmüştür. Mağaza çalışanımız tarafından verilen yanlış bilgi için özür dileriz. Tekrarının yaşanmaması için gerekli önlemler alınarak eğitimler verilecektir. Bu alışverişiniz özelinde sizlerin memnuniyeti adına mağazamızda değişim olarak destek sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
