Adil Işık Group Adil Işık Group Tiftiklenmeye Kullanıcı Hatası Dedi

Berfin · 2026-04-20T16:06:21+03:00

AdL Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından Eylül 2025 tarihinde aldığım ceket ve pantolon, sadece bir iki kez giymeme rağmen hemen tiftiklenmeye başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak sonuç olumsuz geldi ve “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Ürünleri son derece normal koşullarda ve kısa süreli kullanmış olmama rağmen böyle bir sonuç verilmesini kabul etmiyorum. AdL gibi bir markadan aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olmaması gerektiğini, ayrıca müşteri memnuniyetinin de dikkate alınmasını beklerdim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, tiftiklenen ceket ve pantolon için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olmanızı rica ederim.

Adil Işık Group

Sayın Berfin K., Geri bildiriminiz ve süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletilen ceket ve pantolon, keten içerikli yapısı dikkate alınarak ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, üründe gözlemlenen tüylenmelerin bölgesel olduğu ve keten kumaşın doğal yapısı gereği, kullanım sırasında oluşan sürtünmeye bağlı olarak meydana gelebildiği tespit edilmiştir. İnceleme kapsamında herhangi bir üretim hatasına rastlanmamış olup, bu doğrultuda talebiniz ne yazık ki olumsuz sonuçlanmıştır. Keten gibi doğal lif içeren kumaşlar, kullanım şekline ve temas edilen yüzeylere bağlı olarak zamanla tüylenme gösterebilmektedir. Bu durum, ürünün yapısından kaynaklanan doğal bir süreçtir. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz; ancak yapılan teknik inceleme doğrultusunda değişim veya iade konusunda destek olamayacağımızı üzülerek bildiririz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri ilerleyen süreçte yeniden memnun edebilmeyi dileriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı

Berfin

Ürün keten diye tiftiklenme olacağı anlamına gelmiyor ayrıca ürün bir iki defa tek giyildi böyle kurumsal bir firmanın böyle cevap vermesi müşteri memnuniyeti ve mağdurluğunu gidermemiştir Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp bu markayı da bir daha tercih etmemeyi düşünüyorum