to read complaints and reviews, or file yours.İade Politikalarındaki Çelişki Ve Özel Koleksiyon Bilgilendirme Eksikliği
11.03.2026 tarihinde adL Vadi İstanbul şubesinden bir elbise satın aldım. Satın alma sırasında özellikle iade ve değişim koşullarını sordum, bana 30 günü geçmediği sürece kullanılmamış ürünü fişiyle birlikte iade edebileceğim söylendi. Ürünü bu bilgiye güvenerek aldım.
05.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için adL İstinyePark şubesine gittim. Burada bana elbisenin özel koleksiyon ürünü olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Satın alma sırasında Vadi İstanbul şubesinde bu bilginin tarafıma hiçbir şekilde sözlü olarak iletilmemiş olmasına rağmen, İstinyePark şubesi özel koleksiyon gerekçesiyle iade talebimi reddetti.
AdL uygulamasında ise sarı bir bant olduğu ve bu bant çıkarılmadığı sürece iade alınabildiği yazıyor. Uygulamadaki bu bilgi ile mağazadaki uygulama birbiriyle çelişiyor. Vadi İstanbul şubesinde 30 gün içinde iade edebilirim denmesi, İstinyePark şubesinde ise “özel koleksiyon iade edilemez” denmesi nedeniyle her mağazada farklı bir iade politikası uygulanıyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.
Ürünü 3.000 TL ödeyerek aldım ve bana özel koleksiyon olduğu, iade edilemeyeceği önceden belirtilseydi belki ürünü hiç satın almayacaktım. Satış sırasında bu bilginin açıkça verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, elbisemin belirtilen süre içinde ve hiç kullanılmamış olduğu için iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu özenle incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, belirttiğiniz alışverişe ait kayda mevcut bilgilerle ulaşılamamıştır. Sürecin sağlıklı bir şekilde değerlendirilebilmesi ve sizlere doğru destek sağlanabilmesi adına, tarafınızla iletişime geçilerek üyelik numaranızı bizimle e-posta yoluyla paylaşmanız rica edilmiştir. İlgili bilgilerin tarafımıza iletilmesini takiben, talebiniz detaylı olarak yeniden incelenecek ve en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma faturayı iletmem için bir arama gerçekleştirildi. Fişin üstünde özel koleksiyon iade olmuyor diye madde kaşe var. Ben bu kaşeyi ve bilgiyi fişten öğreneceksem, bana faydası ne oluyor tam olarak. Ben zaten almış oluyorum. Bu ürünü satın almadan önce bu bilgi bana verilmeli ki ona göre aksiyon alayım. Fişte var diyorlar? Fişte var ama bunun aldıktan sonra görüyorum ya hani. Ve bana bu bilgi almadan lazım mı ya hani. Ben belki bu bilgiyi bilsem almayacaktım. Saçma sapan kadife dümdüz siyah bir elbise özel koleksiyon diye başka ürünle değişim bile yapamıyorum. Bilinçli bir tüketici olarak bu konuyu araştıracağım. Kafalarına göre bazı parçalara böyle kurallar koyup işlenebiliyor mu bakacağım.
