Stoksuz Ve Açıklamasız Sipariş İptali, Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

26 Nisan’da adidas Türkiye’nin web sitesinden Adidas Ozweego model bir ayakkabı sipariş ettim. Siparişim 10 gün boyunca “hazırlanıyor” görünmesine rağmen hiçbir problem bilgisi paylaşılmadı ve 4 Mayıs’ta sipariş numarası ATR91263741 olan siparişim, tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan iptal edildi.

E-posta ile sadece siparişimle ilgili “bazı sorunlar” olduğu ve siparişin iptal edildiği, ücret iadesinin de bankaya yansıtıldığı şeklinde genel bir bilgilendirme yapıldı. Ancak bu iptalin nedeni, stok durumu ya da sistemsel bir hata gibi net bir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili olarak adidas’a e-posta ile ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Hiçbir kusurum ve iptali gerektirecek bir durum yokken, siparişimin 10 gün sonra gerekçesiz iptal edilmesinden ve iletişim/geri dönüş yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Bu nedenle, yaşadığım sürecin detaylı olarak açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.