İptal Edilen Sipariş Ve Verilmeyen Kupon Güvenimi Sarsıyor

1 Nisan tarihinde adidas.com.tr üzerinden iki ayrı ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerimden biri sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı, ancak Terrex Anylander model ayakkabının yer aldığı atr91136062 numaralı diğer siparişim günlerce sistemde “hazırlanıyor / paketleme aşamasında” olarak göründü.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde ürünün paketleme aşamasında olduğu, kampanya yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşandığı bilgisi verildi. Son yaptığım görüşmede bile ürünün hâlâ paketleme aşamasında olduğu söylendi. Ancak aynı gün, 14 Nisan tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Günlerdir “hazırlanıyor” denilen bir ürünün bir anda stokta olmaması hem son derece tutarsız hem de güven zedeleyici bir durumdur.

Ayrıca bu süreçte tarafıma hiçbir alternatif ürün önerilmedi, telafi amacıyla kupon tanımlanacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir kupon da tanımlanmadı. Bu gecikme ve belirsizlik yüzünden almak istediğim başka bir ürünün de numarası tükendi ve bu fırsatı da kaçırmış oldum.

Yaşadığım güvensizlik nedeniyle, aslında sorunsuz olarak teslim aldığım diğer ürünü de hiç kullanmadan iade etmek zorunda kaldım. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Güvenilir bir marka olarak bilinen Adidas’ın bu durumda sorumluluk almaması ve şeffaf davranmaması benim için kabul edilemezdir.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma somut bir çözüm sunulmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyimin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.