Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kayıp İndirim Hakkı İçin Çözüm Talebi

03.03.2026 tarihinde Adidas’ın online mağazası üzerinden Samba model ayakkabı siparişi verdim. Ürünü 7.199 TL’den 4.299 TL’ye düşen indirimli fiyatla satın aldım. Adresimi eksiksiz yazmama rağmen kargo şirketi ürünü önce farklı bir konuma teslim etmiş, beni arayıp sadece teslimat kodunu istemiş ve “kapıya bıraktık” diyerek yönlendirmiştir. Kargoyu ortada bulamayınca kodu paylaşmadım, bunun üzerine paket tekrar getirilerek bu sorun o an için giderildi.

Ancak asıl sorun kargoyu açtığımda ortaya çıktı. Kargo bilgilerinin hepsi doğru olmasına rağmen, kutudan çıkan ayakkabı benim sipariş ettiğim modelle hiçbir şekilde alakalı olmayan, tamamen farklı bir modeldi. Bunu fark eder etmez aynı gün, 04.03.2026 tarihinde, kargo elime ulaştıktan en fazla 5 dakika sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ardından bazı bilgiler için mail üzerinden de yazıştık. Bana ürünü iade etmem gerektiği ve iade sürecinin 3–15 iş günü sürebileceği söylendi, bu süre içinde de kampanyanın değişebileceği belirtildi.

Ben bu noktada, hatanın tamamen Adidas kaynaklı olduğunu, bu nedenle indirim hakkımın kaybolmaması gerektiğini ve mağduriyetimin giderilmesini açıkça dile getirdim. Buna rağmen bana önerilen tek “çözüm” ürünü tekrar sipariş etmem oldu. İndirimli fiyatla aldığım ayakkabıyı ileride almak istediğimde neredeyse iki katına yakın bir ücret ödemem gerekecek olmasına rağmen, en fazla yüzde 25’lik bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler, onu da maille göndereceklerini ifade etmelerine rağmen bu kupon da tarafıma ulaştırılmadı. Ayrıca bu kupon teklifinin de, benim ısrarla hakkımı savunmam üzerine, adeta bir “lütuf” gibi sonradan gündeme getirilmiş olması, global bir markadan çok mahalle esnafı mantığıyla yaklaşılması hissini uyandırdı ve bu tutumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben ürünü henüz iade etmedim, iade kodum oluşturuldu. Adidas’ın yapmış olduğu yanlış ürün gönderimi ve sorunlu teslimat süreci nedeniyle kaybolan indirim hakkımın korunmasını talep ediyorum. Ya Samba model ayakkabının aynı siparişimde olduğu gibi 4.299 TL’lik indirimli fiyattan tarafıma tekrar gönderilmesini ya da bu tutara denk gelecek şekilde aynı seviyede bir indirim/kupon tanımlanmasını istiyorum. Sipariş numaram ATR91032892’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede, adil ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.