Adidas’tan Uzayan İade Süreci Ve 5.413 TL Geri Ödeme Bekleyişi

13 Nisan 2026 tarihinde Adidas’ın resmi internet sitesi üzerinden iki farklı zamanda, içerikleri farklı ayakkabılardan oluşan iki ayrı sipariş verdim. Kargo elime ulaştıktan sonra ayakkabıları denedim ve numarası küçük olanlar için iade talebi oluşturdum. Ürünleri iki ayrı sipariş şeklinde aldığım için, oluşturulan iade kodlarını ilgili kutuların üzerine yazarak iki farklı paket halinde kargo firmasına teslim ettim. İade sürecini 19 Nisan 2026 tarihinde başlattım ve kargolarım 24 Nisan’da Adidas’a ulaştı.

Kargolarımdan birinin iadesi yaklaşık bir hafta on gün içinde banka hesabıma yansıdı; ancak diğer siparişime ait iade bedeli, bugün 6 Haziran 2026 tarihine gelmemize rağmen hâlâ hesabıma geçmedi. İadesi yapılmayan siparişim atr91210387 numaralı, içerisinde iki adet Rivalry Low Ayakkabı (38 2/3 ve 43 1/3 numara) bulunuyor ve bu sipariş için toplam 5.413 TL ödeme yaptım.

Adidas’ın kendi sitesinde iade sürecinin 7 ile 14 iş günü içerisinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen, bu süre fazlasıyla aşılmış durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüşmede 15. Gün itibarıyla normalde iadenin sonuçlanmış olması gerektiği, bu nedenle talep oluşturulduğu söylendi. Sonraki aramalarımda da benzer, genelleyici cevaplar verildi; ancak somut bir ilerleme sağlanmadı. İade talebim hâlâ sonuçlandırılmadığı için yaklaşık bir buçuk aydır ne hesabıma para iadesi yapıldı ne de elimde ürün var.

Yaşadığım bu durum benim açımdan son derece kötü bir müşteri deneyimi oldu. Adidas yetkililerinden, atr91210387 numaralı siparişime ait toplam 5.413 TL tutarındaki iade bedelimin ivedilikle hesabıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.