Adidas Yanlış Ürün Gönderdi, İade Süreci Haftalarca Sürdü Ve Kupon Gelmedi

15 Mayıs 2026 tarihinde adidas’ın kendi internet sitesinden birkaç ürün sipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında ürünler devasa bir kutunun içinde geldi. Kutuyu heyecanla açtığımda, beklediğim beyaz Samba ayakkabı yerine tamamen alakasız, siyah renk Dropset model bir ayakkabı gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine yazıp, yanlış ürün gönderildiği için iade sırasında “farklı ürün iade etmişsiniz” denilip denilmeyeceğini sordum. Temsilci durumdan dolayı özür diledi ve sorun yaşamayacağımı söyledi ancak özür dışında hiçbir somut adım atılmadı. Ardından bayram araya girdi ve bayramdan sonra o dev paketi güneşin altında kargo firmasına kadar kendim taşımak zorunda kaldım, çünkü evden kargo alımı yapılmıyor.

Aynı gün Under Armour’dan aldığım bir ürünü de iade ettim. 2–3 gün içinde Under Armour iadem sorunsuz şekilde sonuçlandı. Adidas iadem için ise birkaç gün daha bekledim, bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir hafta geçti ve hâlâ ne iademin alındığına dair bir bilgilendirme maili/SMS’i var ne de ücret iadesi yapıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iademle ilgili güncelleme istedim. Bana iade işlemlerinin 15 iş gününe kadar sürebileceği söylendi. Yaşadığım kötü deneyimi detaylıca anlattım, yine yalnızca özür dilendi ve ben cevap yazarken görüşme sonlandırıldı.

Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez bana %10 kupon verileceği, ancak yanlış gönderilen ürünün fotoğrafını iletmem gerektiği söylendi. Ben de ürünün artık bende değil, kendilerinde olduğunu belirttim. Bunun üzerine “tamam, mailinize kupon kodu gelecektir” denildi ve görüşme sonlandırıldı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen mail adresime herhangi bir kupon kodu ulaşmadı.

Böylesine büyük bir markanın yanlış ürünü kargoya koyup, ardından hem iade sürecini bu kadar uzatması hem de telafi konusunda sadece söz verip yerine getirmemesi gerçekten şok edici bir müşteri deneyimi yarattı. Sipariş numaram ATR91326394’tür. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin derhal sonuçlandırılarak ücretimin hızla tarafıma iade edilmesini, yaşanan süreç için samimi bir özür ve ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.