Defolu Ürün, Eksik Kupon Ve Çözülmeyen Mağduriyet

SuperStep’in kendi uygulamasından 24 Kasım tarihinde Adidas Samba og unisex beyaz spor ayakkabıyı 42 numara olarak 3.399,40 TL’ye satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu ilk açtığım anda, ayakkabının ön tarafında macuna benzer izler ve defo olduğunu gördüm. Ürünü kardeşime hediye olarak almıştım ve daha ilk açılışta defolu çıkması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ürünü kampanyadan aldığımı, defolu geldiğini ve aynı ürünü yine aynı fiyattan almak istediğimi belirttim. Bana, “Eğer ürün defolu ise mağduriyetinizi gidermek adına ödediğiniz fiyata ek olarak %15 iskonto tanımlayacağız.” denildi. Bunun üzerine üründeki defoyu gösteren görselleri mail ile ilettim ve 27 Kasım’da ürünü kargoya verdim, 28 Kasım’da iademin onaylandığı bilgisi geldi. Aynı gün kupon tanımlanacağının söylenmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı.

1 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de kuponun 3 iş günü içinde tanımlanacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hala ne bir kupon tanımlandı ne de somut bir dönüş yapıldı. Pazartesi, salı, çarşamba ve bugün dahil olmak üzere her gün aramama rağmen, müşteri temsilcileri sadece “Yönetime ilettik.” demekle yetiniyor, süreci gerçekten çözmüyorlar. Ses kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere, müşteri memnuniyeti sağlamak yerine yanlış ve oyalayıcı bilgiler veriliyor.

En başta söylenen şekilde, ödediğim 3.399,40 TL’lik tutar üzerinden %15 mağduriyet indirimi uygulanması gerekirken, şu anda ürüne zam gelmiş durumda ve ben hem zaman kaybettim hem de kardeşime hediye alamadığım için paramla rezil oldum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bana söz verilen şekilde ödediğim 3.399,40 TL tutar üzerinden %15 iskonto uygulanarak oluşacak 2.889,49 TL’lik indirimli fiyat esas alınmak suretiyle, bu tutara göre kuponun eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve ürünü bu indirimli fiyattan satın alabilmem için acil olarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.