Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabıya Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi, Değişim Talep Ediyorum

Balıkesir 10 Burda AVM’deki SuperStep bayisinden 16.08.2025 tarihinde hediye olarak kadın Adidas spor ayakkabı alındı. Ayakkabıyı yaklaşık 2–3 ay giydim, ardından araya kış girdiği için kullanmadım. Yaz tekrar gelirken giymek istediğimde, ayakkabının altında sonradan eklenmiş olan parçanın birleşim yerinden yırtıldığını fark ettim.

Ürünü iki kez mağaza aracılığıyla analize gönderdik, ancak her seferinde SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ben bu sonuca katılmıyorum, çünkü ayakkabıyı uzun süre ve ağır koşullarda kullanmadım, tam aksine kısa süre giyilmiş bir ürün ve henüz doya doya giyemeden bu sorun ortaya çıktı.

Ödediğimiz ücret azımsanacak bir tutar değil ve bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılmasını kabul etmiyorum. Ürünün gerçekten analiz merkezine gönderilip gönderilmediğinden bile emin değilim, sanki mağazada kendi kararlarını veriyorlarmış gibi hissediyorum. Ki Analize gönderildi ise bile ben bu durum kabul etmiyorum

Yaz dönemi gelirken mağduriyetimin giderilmesi adına, bu ayakkabının birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin tekrar kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.