Ayakkabının Renk Solması Ve Dikiş Atması Garantiden Kullanıcı Hatası Düşülerek Reddedildi

29.03.2025 tarihinde SuperStep İzmir İstinyePark mağazasından 5.649,00 TL ödeyerek Adidas Gazelle model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 11 aydır, Adidas’ın kullanım önerilerine uygun şekilde kullandım, ayakkabıya herhangi bir kimyasal madde değdirilmedi ve yıkanmadı.

Kısa süre içinde ayakkabının süet kısımlarında belirgin renk atması ve solması meydana geldi, ayrıca bazı bölgelerde dikiş atması sorunları yaşadım. Geçen hafta ürünü satın aldığım SuperStep mağazasına götürdüm, incelemeye gönderdiler; ancak bana gelen mesajda “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Ürünün fişi hâlâ elimde ve bildiğim kadarıyla iki yıl garanti süresi bulunuyor.

Hem fiyatı yüksek hem de garantisi devam eden bir ayakkabıda bu şekilde renk solması ve dikiş atması yaşanmasını, ardından da kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun reddedilmesini ne Adidas markasına ne de SuperStep’e yakıştırmıyorum. Ürünlerinizin arkasında durmamanız ve yaşadığım bu süreçte gösterilen sıfır müşteri memnuniyeti yaklaşımı nedeniyle her iki markadan da şikayetçiyim.

Ayakkabım için tekrar değerlendirme yapılarak, ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.