Siyah Adidas Superstar Ayakkabıda Kalite Problemi, Garanti Reddi Kullanıcı Hatası İddiası

Eren Perakende A.Ş.'ye ait SuperStep Ankara mağazalarından 14.06.2025 tarihinde, Kentpark veya Cepa AVM şubesinden Adidas Superstar siyah spor ayakkabı satın aldım. Aynı modelin farklı renklerini de internet üzerinden daha önce almış ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak mağazadan aldığım siyah Superstar’da kısa süre içinde yan kısımlarda açılmalar ve sağ ayak tabanında bozulmalar oluştu.

Aynı model ayakkabının farklı renginde hiçbir problem yokken sadece siyah olanda bu sorunların yaşanması, ürünle ilgili bir kalite problemi olduğunu düşündürdü. Bu nedenle ürünü 2 yıl garantili denilerek 14.02.2026 tarihinde SuperStep Ankara Acity mağazasına inceleme için teslim ettim. 20.02.2026 tarihinde tarafıma gelen mesajda, üründe herhangi bir kalite problemi olmadığı ve sorunların benim yanlış kullanımımdan kaynaklandığı belirtildi.

Daha önce aynı modelin başka renklerini sorunsuz kullanmış olmama rağmen yalnızca bu üründe sıkıntı çıkması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi, verilen garantiye ve müşteri memnuniyetine güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün ayıplı olduğunu, kusurun benden değil üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, SuperStep’in ilgili Adidas Superstar siyah ayakkabımı incelemeyi objektif şekilde yeniden değerlendirerek, ayakkabının bire bir değişimini sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, ödediğim bedelin azımsanmayacak bir tutar olması ve ürünün ayıplı olmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesi nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.