Adidas Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Telafi Nedeniyle Mağduriyet

Kasım ayı indirim döneminde Adidas’ın web sitesi üzerinden ATR90556408 numaralı çorap siparişi ile ATR90550270 ve ATR9055**94 numaralı futbol ayakkabısı siparişlerini verdim. Siparişlerim gecikince müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin Avrupa deposundan geldiği ve teslimatın 1 ayı bulabileceği, bu nedenle iptal etmemem ve beklemem gerektiği açıkça söylendi. Ben de bu beyana güvenerek, başka markalardaki kampanya ve indirimleri kaçırma pahasına günlerce bekledim.

İlk olarak ayakkabı siparişlerim için iptal kararı verildi ve bunun üzerine tarafıma yüzde 25 indirim kuponu tanımlandı. Bu iptalden yaklaşık bir gün sonra ise, bu kez ATR90556408 numaralı çorap siparişim için "en fazla 1 ay içinde gelir" denmesine rağmen, 18 günün sonunda hiçbir ek aksiyon alınmadan aynı indirim kuponu dışında bir çözüm sunulmadan siparişimin iptal edildiği bilgisini aldım. Tüm bu süreçte hem çorap hem ayakkabılar için "Avrupa’dan geliyor, bekleyin" denilerek oyalanmam ve bu süre boyunca paramın blokede tutulması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Tanımlanan yüzde 25 indirim kuponunun indirimli ürünlerde, outlet ürünlerinde ve Hype ürünlerde geçersiz olduğu belirtildi. Ben zaten Kasım indirimiyle uygun fiyata aldığım bu ürünlerim iptal edildiği için mağdur oldum; şimdi ise sadece belirli, daha pahalı sezon ürünlerinde geçerli bir indirim sunulması gerçek bir telafi olmuyor. Ayrıca iptal edilen siparişlerimden kazanacağım Adiclub puanlarım da hesabımdan silindi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede "Yapacak bir şeyimiz yok, yasal haklarınızı arayabilirsiniz" denilerek konu kapatıldı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunma sürecini başlatıyorum.

Adidas’tan beklentim, yaşadığım bu süreç nedeniyle tarafıma tüm ürünlerde geçerli, kısıtlama içermeyen, gerçek bir telafi imkanı tanımlanması ve iptal edilen siparişlerimle bağlantılı Adiclub puanlarımın da yeniden hesabıma yüklenmesidir.